Disney Plus не работает на телевизорах Samsung — 18 простых исправлений

Смарт-телевизоры позволяют устанавливать различные приложения для стриминга и прямого эфира. Disney Plus не работает на телевизорах Samsung.

Смарт-телевизоры Samsung, выпущенные в 2016 году, поддерживают Disney Plus и другие приложения. Однако, если Disney Plus не работает на вашем телевизоре Samsung, приложение зависает или вы видите серый экран, попробуйте исправить это с помощью этого руководства.

Причины, по которым Disney Plus не работает на телевизорах Samsung

• Кэш приложения Disney Plus поврежден
• Сбой сервера Дисней Плюс
• Проблемы с интернет-соединением
• Устаревшее приложение Disney Plus и/или программное обеспечение Smart TV
• Время и дата на телевизоре неверны
• DNS-сервер не отвечает
• Disney Plus может быть недоступен в вашем регионе

Как исправить, что Disney Plus не работает на Samsung Smart TV?

Шаги, показанные в этом руководстве, могут отличаться в зависимости от модели смарт-телевизора Samsung.

Однако эти решения работают для каждой модели смарт-телевизора Samsung. Используйте эти исправления:

Решения для исправления Disney Plus, не работающего на Samsung Smart TV

1. Принудительно закрыть приложение Disney Plus
2. Проверьте, не работают ли серверы Disney
3. Перезагрузите телевизор Samsung с помощью пульта дистанционного управления (холодная загрузка).
4. Отключить телевизор от электросети на 2 минуты (выключить и снова включить)
5. Проверьте подключение к Интернету
6. Очистите кэш приложения Disney+.
7. Установите автоматические настройки времени и даты телевизора.
8. Обновите приложение Disney Plus
9. Обновите программное обеспечение вашего телевизора Samsung.
10. Удалите и переустановите приложение Disney+.
11. Удалите неиспользуемые приложения на вашем телевизоре
12. Изменить адрес DNS-сервера
13. Обход географических ограничений
14. Сбросить Smart Hub на телевизоре Samsung
15. Сбросить сетевое подключение
16. Восстановите заводские настройки Samsung Smart TV.
17. Контактная поддержка
18. Используйте потоковое устройство

1. Принудительно закройте приложение Disney Plus.

Мы начнем с простых решений, которые могут решить проблему с неработающим приложением Disney+.

Если приложение Disney Plus не работает должным образом, принудительно закройте его.

• Нажимайте кнопку «Назад» на пульте телевизора Samsung, пока не дойдете до главного экрана.
• Приложение Disney Plus закроется.
• Запустите приложение снова.

2. Проверьте, не работают ли серверы Disney.

Когда приложение, требующее подключения к Интернету, дает сбой, обычно это происходит по двум причинам: проблема на вашей стороне или на стороне сервера.

Прежде чем пробовать какие-либо другие исправления, выясните, связана ли проблема с вашей стороной или нет, проверив состояние серверов Disney.

Если серверы не работают, вы можете быть уверены, что вам нужно только подождать, пока Disney не решит проблему.

Но если серверы запущены и работают, вы можете начать с решений, перечисленных в этом руководстве.

Подпишитесь на учетную запись Disney Plus Help в Твиттере, чтобы быть в курсе последних обновлений об ошибках. Если в вашей учетной записи Twitter ничего об этом нет, но у вас по-прежнему возникают проблемы с приложением Disney Plus, выполните следующие действия:

• Запустите веб-браузер.
• Поиск в Google «веб-сайт недоступен».
• Вы найдете множество веб-сайтов, которые проверяют статус любого веб-сайта, который вы посещаете.
• Откройте некоторые из этих веб-сайтов, введите «Disneyplus.com» и нажмите клавишу ввода.
• Они покажут статус DisneyPlus.
• Возьмите среднее значение результатов. Например; если вы открыли 4 веб-сайта, и на 3 из них веб-сайт Disney Plus отображается как UP, сделайте вывод, что серверы работают нормально и с вашей стороны возникла какая-то проблема.

3. Перезагрузите телевизор Samsung с помощью пульта дистанционного управления (холодная загрузка).

Мы попробуем другой метод, который прост в исполнении и часто устраняет проблемы с приложениями на смарт-телевизорах. Вы должны выполнить холодную загрузку вашего телевизора.

Это перезагрузка вашего телевизора с помощью пульта дистанционного управления. Он полностью закрывает все приложения и выключается. Перезагружается после выключения.

• Включите телевизор и оставьте его включенным на 1 минуту. Если он уже запущен, пропустите этот шаг.
• Нажмите и удерживайте кнопку питания на пульте дистанционного управления в течение 5-10 секунд.
• Ваш телевизор выключится, а затем включится.
• Теперь откройте приложение Disney Plus, чтобы проверить, работает ли оно.

4. Отключить телевизор от электросети на 2 минуты (выключить и снова включить).

Обычно мы никогда не подключаем кабель питания телевизора к сетевой розетке и не используем пульт дистанционного управления для включения или выключения телевизора.

Но простое решение многих проблем с телевизором — отключить шнур питания на несколько минут.

Если решение проблемы кажется слишком простым, знайте, что все инженеры, программисты и даже космонавты полагаются на цикл питания, когда что-то перестает работать.

Это обычная вещь, которую машины и устройства пытаются исправить.

• Включите телевизор и держите его включенным в течение 2 минут.
• Когда телевизор включен, отсоедините кабель питания телевизора от настенной или стенной розетки.
• Подождите 2 минуты.
• Тем временем также извлеките батарейки из пульта дистанционного управления.
• Через 2 минуты снова вставьте шнур питания телевизора в розетку.
• Верните батарейки в пульт.
• Включите телевизор и запустите приложение Disney Plus, чтобы проверить, работает ли оно сейчас.

5. Проверьте подключение к Интернету

Для потоковой передачи Disney Plus и другим потоковым приложениям требуется стабильное и быстрое подключение к Интернету. Если соединение медленное, это может повлиять на Disney+ на вашем телевизоре Samsung.

Проблемы с Интернетом могут привести к тому, что приложения не будут загружаться, появится серый экран, черный экран и проблемы с приложениями. Итак, проверьте подключение к Интернету и попробуйте следующие советы:

• Отключите ненужные устройства, подключенные к вашему Wi-Fi.
• Перезапустите домашнюю сеть, отключив маршрутизатор или модем, подождав 10 минут и снова подключив его.
• Если это маршрутизатор с батарейным питанием, извлеките батареи, подождите 10 минут, а затем снова вставьте их.
• Используйте кабель Ethernet для подключения телевизора Samsung Smart TV к модему или маршрутизатору.
• Приостановите загрузку и выгрузку на всех устройствах.
• Запустите тест скорости с помощью мобильного телефона или компьютера. Найдите в Google «тест скорости», откройте веб-сайт и проверьте скорость своего интернета.
• Если скорость вашего интернета низкая, контент 4K может работать неправильно. Если это очень медленно, даже HD-контент не будет париться.

Сброс вашего маршрутизатора может исправить многие ошибки и сбои. Он используется для исправления медленного интернета и решения многих сложных проблем.

Попробуйте сбросить настройки маршрутизатора и настроить его как новый. Используйте эти шаги:

• Найдите кнопку сброса на маршрутизаторе/модеме. Он расположен на нижней или задней панели маршрутизатора. Обычно он недоступен без скрепки или чего-то подобного.
• Нажмите и удерживайте ее в течение 15-30 секунд, пока индикаторы на маршрутизаторах не начнут мигать.
• Отпустите кнопки и настройте роутер.

6. Очистите кеш приложения Disney+.

Приложения используют кеш для более быстрой загрузки, будь то Android, iOS или любой Smart TV.

Это временные файлы, которые приложение хранит в памяти вашего устройства (телевизора, мобильного телефона или компьютера). Если эти файлы повреждены, приложение начнет вылетать, тормозить или не открываться.

Итак, если вы обнаружите, что ваш смарт-телевизор Samsung не открывает приложение Disney Plus или работает неправильно, очистите его кеш.

• Перейдите в «Настройки» вашего смарт-телевизора Samsung.
• Перейдите в Приложения > Системные приложения > Disney Plus.
• Выберите «Очистить кэш» и выберите «ОК».
• Запустите приложение Дисней Плюс.

7. Установите для параметров времени и даты телевизора значение «Автоматически».

Некоторые приложения работают некорректно, если время и дата указаны неправильно. Если время и дата интернет-соединения и телевизора разные, они конфликтуют и путают приложения.

Итак, убедитесь, что вы установили время вашего смарт-телевизора Samsung в автоматический режим.

• Перейдите в «Настройки» с главного экрана.
• Выберите «Общие» на левой панели.
• Выберите «Диспетчер системы» в «Общих настройках».

• Перейдите к Время> Часы.
• Убедитесь, что для параметров Часовой пояс и Часовой пояс установлено значение Авто.

• Выполните холодную перезагрузку телевизора, нажав и удерживая кнопку питания в течение 5-10 секунд, пока телевизор не выключится и не включится.
• Запустите приложение Дисней Плюс.

8. Обновите приложение Disney Plus

Приложения, работающие в Интернете, уязвимы для атак. Их разработчики выпускают частые обновления, чтобы обеспечить безопасность приложения, исправить ошибки и улучшить функции и графический интерфейс.

Приложение Disney Plus ничем не отличается. Вы должны убедиться, что ваше приложение обновлено, чтобы исправить сбои и ошибки.

Если ваше приложение Disney Plus не работает, не открывается, зависает, зависает в буферизации или показывает черный или серый экран, обновите приложение.

• На главном экране смарт-телевизора Samsung выберите Приложения.
• Перейдите в настройки, выбрав значок шестеренки в правом верхнем углу.
• Используйте левую или правую кнопку на пульте дистанционного управления, чтобы перейти к приложению Disney Plus.
• Из вариантов выберите Просмотреть подробности.

• Откроется информационная страница Disney Plus, где можно посмотреть его описание и отзывы. Вы найдете кнопку «Открыть», которая запускает приложение. Но когда доступно обновление, кнопка «Открыть» заменяется кнопкой «Обновить».
• Итак, если вы видите кнопку «Обновить», нажмите ее, чтобы обновить приложение Disney Plus.

Чтобы включить автоматическое обновление приложений, выполните следующие действия:

• На главном экране перейдите в Приложения.
• Выберите значок шестеренки. Обычно он находится в правом верхнем углу экрана.
• На следующем экране найдите «Автоматическое обновление» в правом верхнем углу. Убедитесь, что он включен. Если он выключен, включите его.

9. Обновите программное обеспечение вашего телевизора Samsung.

Другая возможность заключается в том, что программное обеспечение Samsung Smart TV необходимо обновить, поэтому приложение Disney Plus не работает на нем.

Существует множество способов обновить Samsung Smart TV. Самый простой способ — сразу обновить.

• На главном экране перейдите в «Настройки».
• Выберите «Поддержка» на левой панели.
• Выберите Обновление программного обеспечения.

• Выберите Обновить сейчас.
• Ваш телевизор немедленно проверит наличие обновлений, загрузит и установит их, если они доступны.

Если вы не хотите обновлять телевизор прямо сейчас, но хотите настроить обновление позже, выполните следующие действия:

• Перейдите в «Настройки» > «Поддержка» > «Обновление ПО».
• Выберите Автоматическое обновление.

С настройкой автоматического обновления ваш телевизор будет регулярно проверять наличие обновлений и загружать их, когда они доступны.

Если вы включите телевизор и он обнаружит обновление, вы не сможете использовать телевизор, пока обновление не будет загружено и установлено.

С другой стороны, если вы смотрите телевизор и становится доступным обновление, оно начнет загружаться в фоновом режиме без перерыва. Установка произойдет при следующем включении телевизора.

10. Удалите и переустановите приложение Disney+.

Если вы обновили приложение Disney Plus, но оно по-прежнему не работает на вашем телевизоре Samsung, вам следует переустановить его.

Это удалит все сохраненные настройки, кеш и другие данные, что позволит вам установить Disney Plus как новое приложение. Это часто оказывается решением проблем с приложениями на телевизорах.

• Из приложений, которые вы видите на главном экране, перейдите в Disney Plus и нажмите кнопку вниз на пульте дистанционного управления.
• Выберите Удалить. (Приложение еще не удалено. Следуйте инструкциям.)
• Перейдите в «Приложения» с главного экрана.
• Найдите раздел «Загруженные приложения» и выберите Disney Plus.
• Нажмите кнопку выбора на 3-4 секунды (кнопка посередине кнопок вверх, вниз, влево и вправо).
• Появится меню. Выберите Удалить.

Это удалит приложение Disney Plus с вашего телевизора. Обязательно перезагрузите телевизор, нажав и удерживая кнопку питания на пульте в течение 5 секунд. Ваш телевизор выключится и снова включится. Теперь снова установите приложение Disney Plus.

• Перейдите в «Приложения» на главном экране.
• Выберите значок увеличительного стекла в правом верхнем углу.
• Введите «Disney Plus» и выберите приложение.
• Нажмите кнопку «Установить».

11. Удалите неиспользуемые приложения на вашем телевизоре.

Некоторые приложения конфликтуют с другими приложениями и препятствуют их правильной работе. Если на вашем Smart TV установлено много приложений, рассмотрите возможность удаления ненужных приложений.

Это освободит место на вашем Smart TV и предотвратит его раздувание.

• На главном экране перейдите в раздел «Приложения».
• Найдите раздел «Загруженные приложения». Найдите приложения, которыми вы не пользуетесь.
• Оставьте выбор в приложении и нажмите кнопку выбора (средняя кнопка) на пульте в течение 3-5 секунд.
• Появится меню. Выберите Удалить.

Выполните описанные выше шаги для всех приложений, которые вы хотите удалить.

12. Измените адрес DNS-сервера

Если ваш DNS-сервер по умолчанию не отвечает, приложения, использующие Интернет, не будут работать.

Вы не можете проверить статус DNS-сервера со смарт-телевизора, поэтому вам следует изменить адрес DNS-сервера на Google DNS или OpenDNS.

• На главном экране выберите «Настройки».
• Перейдите в «Общие» и выберите «Сеть».

• Выберите Состояние сети.
• Вам будет предложено выбрать сеть. Выберите «Беспроводной», если вы используете Wi-Fi, и выберите «Проводной», если вы используете проводное соединение.
• Выберите свою сеть Wi-Fi. Введите его данные. Если вы уже подключены, этого делать не нужно.
• Выберите Настройки IP.
• Перейдите в «Настройки DNS» и убедитесь, что для него установлено значение «Ввести вручную».
• Выберите DNS-сервер, введите 8.8.8.8 и нажмите OK. Установите дополнительный DNS на 8.8.4.4 (если требуется).

13. Обход географических ограничений

На момент написания этой статьи Disney Plus доступен более чем в 60 странах. Прежде чем искать приложение, проверьте, находится ли ваш Disney Plus в вашей стране.

Если ваше приложение Disney Plus работало нормально до того, как оно начало падать, убедитесь, что вы не подключены к VPN.

Если ваш Disney Plus работает только при подключении к VPN, подключитесь к VPN или прокси-серверу.

Прежде чем сделать это, вы должны проверить, доступен ли Disney Plus в вашей стране, или IP-адрес страны, к которой вы подключены.

• Запустите веб-браузер на смарт-телевизоре.
• Введите DisneyPlus.com и вперед.
• Если он открывает веб-сайт Disney Plus, он доступен в вашем регионе. Но если нет, вы увидите сообщение «Извините, Disney+ недоступен в вашем регионе».

Тем из вас, кто видит сообщение о недоступности, следует использовать VPN. Если вы уже использовали VPN, измените страну или отключите VPN.

Как подключить смарт тв к VPN? Вы можете включить VPN на своем маршрутизаторе, если он его поддерживает. Чтобы узнать это, введите в Google запрос «[марка и модель маршрутизатора] VPN».

14. Сбросьте Smart Hub на телевизоре Samsung.

Smart Hub на смарт-телевизоре Samsung хранит информацию о вашей учетной записи Samsung, соответствующие настройки, настройки и данные.

Если приложение Disney Plus не работает на вашем телевизоре, перезапустите Smart Hub. Все загруженные приложения также будут удалены. После сброса вам нужно будет снова ввести данные своей учетной записи Samsung.

При сбросе Smart Hub настройки удаляются с вашего телевизора. Настройки и предпочтения, сохраненные в вашей учетной записи Samsung, в безопасности.

Действия по сбросу Smart Hub на телевизоре Samsung:

• Перейдите в «Настройки» с главного экрана.
• Выберите «Поддержка» на левой панели и выберите «Самодиагностика».
• Выберите «Сбросить смарт-хаб».

15. Сброс сетевого подключения

Если настройки интернет-соединения на вашем Smart TV неверны, вы можете обнаружить, что некоторые приложения зависают и не работают.

Сбросьте сетевое подключение на смарт-телевизоре, чтобы устранить проблему. Сброс Smart Hub и даже сброс к заводским настройкам (жесткий сброс) не сбрасывает сетевое подключение.

Итак, если вы хотите настроить подключение к Интернету, как если бы телевизор был распакован, сбросьте сетевое подключение на телевизоре.

• Перейдите в «Настройки» на телевизоре Samsung.
• Выберите Общие.
• В общих настройках выберите «Сеть».

• Выберите Сбросить сеть.
• После сброса нужно настроить сеть на телевизоре.

16. Восстановите заводские настройки вашего Samsung Smart TV

Сброс к заводским настройкам удаляет почти все настройки вашего Smart TV. Он сбрасывает смарт-хаб, звук, изображение и другие настройки на значения по умолчанию.

Единственная настройка, на которую он не влияет, — это настройки сетевого подключения.

• Откройте «Настройки» на вашем телевизоре.
• Выберите «Поддержка» слева, а затем выберите «Самодиагностика».

• Выберите Сброс.
• После сброса настройте Smart TV.

17. Связаться со службой поддержки

Если вы пробовали вышеуказанные решения, но приложение Disney Plus по-прежнему не работает на вашем Smart TV, обратитесь к экспертам, у которых могут быть ответы на ваши вопросы.

Посетите страницу поддержки Samsung, найдите модель своего телевизора и найдите полезную информацию. В большинстве стран вы также найдете чат в правом нижнем углу экрана. Объясните свои проблемы и получите решения.

18. Используйте потоковое устройство

Если поддержка не смогла помочь или ваш телевизор больше не находится на гарантии, и вы не хотите тратить деньги на ремонт, когда вы не знаете, сколько будет стоить ремонт, вы можете просто переключиться на потоковое устройство, которое поставляется с доступный ценник.

Потоковые устройства, такие как Roku, Fire TV Stick, Apple TV и Chromecast, поддерживают Disney Plus и многие другие приложения.

Вы можете подключить устройство к порту HDMI вашего телевизора, настроить его и начать использовать телевизор.

Как исправить приложение Disney Plus, недоступное на Samsung Smart TV?

1. Обновите программное обеспечение вашего телевизора Samsung.
2. Получить потоковое устройство

1. Обновите программное обеспечение телевизора Samsung.

Модели Smart TV Samsung, выпущенные до 2016 года, не поддерживают Disney Plus. Убедитесь, что на ваш телевизор можно установить Disney Plus. После этого, если вы обнаружите, что он был сделан до 2016 года, используйте второй фикс.

Однако, если он поддерживает Disney Plus, обновите системное программное обеспечение вашего телевизора и повторите попытку.

• Откройте «Настройки» на смарт-телевизоре Samsung.
• Перейдите в «Поддержка», а затем в «Обновление ПО».
• Выберите Обновить сейчас.
• Ваш телевизор проверит наличие обновлений и установит их.
• После обновления попробуйте снова выполнить поиск Disney Plus.

2. Получите потоковое устройство

Если у вас более старый смарт-телевизор Samsung, вы все равно можете использовать Disney Plus и другие недоступные приложения, купив потоковое устройство, такое как Fire TV, Roku, Chromecast или Apple TV. Эти устройства поддерживают любой смарт-телевизор и обычный телевизор с портом HDMI.

Заключение

Если Disney Plus не работает на вашем телевизоре Samsung, перезагрузите или выключите телевизор. Если проблема не устранена, используйте расширенные решения, упомянутые в этом руководстве.

Часто задаваемые вопросы

Почему Disney Plus не работает на Smart TV?

Возможные причины, по которым Disney Plus не работает на вашем Smart TV: Модель Smart TV не поддерживает приложение Disney Plus. Disney Plus недоступен в вашем регионе. Кэш приложения Disney Plus поврежден. Проблемы с интернет-соединением. Приложение устарело.

Как очистить кэш Disney Plus на Samsung Smart TV?

Эксперты рекомендуют очищать кеш приложения Disney Plus на смарт-телевизорах, когда оно зависает или не работает. На смарт-телевизоре Samsung очистите кэш Disney Plus, выбрав «Настройки» > «Приложения» > «Системные приложения» > Disney Plus > «Очистить кэш» > «ОК».

Как заставить Disney работать на моем телевизоре Samsung?

Смарт-телевизоры Samsung, выпущенные с 2016 года и позже, поддерживают Disney Plus. Вам нужно только найти приложение и установить его. Если вы не можете найти приложение, ваш телевизор его не поддерживает. Рассмотрите возможность использования потокового устройства, такого как Roku, Fire Stick и Chromecast, чтобы получить Disney Plus на любом смарт-телевизоре или обычном телевизоре.

Как обновить Disney Plus на телевизоре Samsung?

Чтобы обновить Disney Plus на телевизоре Samsung, перейдите в раздел «Приложения» на главном экране. Выберите значок шестеренки в правом верхнем углу. Перейдите в Disney Plus и выберите «Просмотреть подробности». Вы увидите страницу приложения Disney Plus. Вы найдете кнопку «Открыть». Когда доступно обновление, кнопка «Открыть» заменяется кнопкой «Обновить». Нажмите на нее, чтобы обновить Disney Plus.