Amazon säger att företag som säljer falska recensioner ”skadar” varumärket

Efter påtryckningar från media och statliga myndigheter över betalda recensioner på sin sajt, vidtog Amazon rättsliga åtgärder mot betalda recensioner. På tisdagen lämnade företaget in stämningar mot AppSally och Rebatest, företag som Amazon hävdar säljer ”falska” positiva Amazon-recensioner.

Påståenden: 5-stjärniga recensioner till salu

Amazons två stämningar i King County Superior Court i Seattle mot AppSally (PDF) och Rebatest (PDF) beskriver falska recensionspaket som påstås erbjudas av företag som båda har varit verksamma sedan åtminstone 2018. Amazon anser att AppSally och Rebatest undergräver kundernas förtroende genom att sälja paket som låter säljare betala för positiva recensioner av sina produkter.

Amazons riktlinjer för communityn säger att ”skapa, ändra eller lägga upp innehåll i utbyte mot kompensation av något slag (inklusive gratis eller rabatterade produkter, återbetalningar eller återbetalningar)” och ”erbjuda eller begära kompensation (inklusive gratis eller rabatterade produkter)” i utbyte att skapa, ändra eller publicera innehåll” är inte tillåtet.

Men enligt en Amazon-process säljer AppSally minst 16 olika paket som erbjuder Amazon-recensioner.

Amazon hävdar också att AppSally säger åt säljare att skicka utkast till recensioner som de skulle vilja se i sina produkter.

AppSally beskriver sig själv som en ”kurerad marknadsplats för tillväxt” som ”matchar marknadsförare för att ge dig enkel tillgång till klassens bästa marknadsförare som används av snabbväxande företag” och erbjuder ”ryktehantering, influencer marketing och mer.”

Rebatest påstås också sälja recensioner. Företaget kräver enligt uppgift Amazon-säljare att ”ersätta inköp gjorda av granskare”, sa Amazon i ett uttalande. I klagomålet står det att Rebatest tillåter Amazon-säljare att ”bedöma” användare som kan se deras produkter ”för att bestämma en recensents vilja att ge positiva recensioner och att förhandsgranska och godkänna recensioner innan de publiceras.”

Registreringen anger också att granskare kanske inte längre är berättigade till återbetalning på ett köp om de inte lämnar tillräckligt med positiva recensioner.

Enligt Amazon Seller Central-webbplatsen , ”Om du väljer att be en köpare att lämna en recension, kan du inte begära positiv feedback eller begära feedback endast från köpare som har haft en positiv upplevelse, inte heller kan du be kunder att ändra eller ta bort deras recension eller försök påverka recensionen.

Amazon vill stänga av AppSally och Rebatest och söka information från företag för att identifiera relaterade recensioner och inblandade parter. Han vill också att företagen ska ”stänka ut sin vinst” och betala tredubbla ersättningar för skadestånd och rättegångskostnader.

Varken AppSally eller Rebatest returnerade en begäran om kommentarer i tid för publicering.

Amazon säger att falska recensioner smutsar ner dess varumärke

Amazon är oroad över falska recensioner som hindrar människor från att köpa och sälja produkter på Amazon. Förutom att påpeka falska recensioners förmåga att ”skada Amazons varumärke”, hänvisar företagets klagomål till den dåliga publiciteten det har fått på grund av mediabevakningen av spridningen av falska recensioner.

Klagomålen citerar en artikel i Wall Street Journal med titeln ” Falska recensioner och höga betyg fortsätter att vara ett problem för Amazon . ”Två dagar senare fortsatte kongressen sin behandling av rapporten med en begäran ”angående Amazons arbete för att säkerställa trovärdigheten för recensioner.”

Amazon säger att de använder arbetarteam och maskininlärning för att bekämpa falska recensioner och har förhindrat över 200 miljoner misstänkta fall under 2020.