De 8 bästa verktygen för övervakning av sociala medier och varför du behöver dem
Övervakningsverktyg för sociala medier är det bästa sättet att ta reda på vad folk säger om ditt varumärke. Och även vad de säger om din produkt, dina konkurrenter, din bransch, din Super Bowl-annons, ditt svar på pandemin, dina väntetider för kundtjänst, din nya maskot, i princip allt som din publik kan ha en åsikt om.
Med andra ord: programvara för övervakning av sociala medier samlar in och presenterar publik- och konkurrentinformation för varumärken som vill uppmärksamma dem.
I det här inlägget kommer vi att ta en titt på några av de bästa verktygen på marknaden, samt gå igenom inställningar och bästa praxis så att du kan starta konversationen idag.
Övervakning av sociala medier innebär att hålla reda på hashtags, nyckelord och omnämnanden relaterade till ditt varumärke för att hålla koll på din publik och bransch.
Genom att spåra denna data bedriver du forskning både kvantitativt (mått och analyser) och kvalitativt (inspiration till inlägg och strategier). Du kommer att få information som hjälper dig att avgöra saker som:
- Social andel av rösten (dvs. hur stor andel av samtalen som handlar om dig och inte om dina konkurrenter)
- Analys av sociala känslor (dvs. stämningen i konversationen)
- Social ROI (dvs hur mycket din dollarinvestering i sociala medier lönar sig)
- Relevanta hashtags och nyckelord (som vilka Instagram-hashtags eller YouTube-sökord du kanske vill använda i framtiden för att utöka din räckvidd)
- Trender (dvs vad din publik pratar om, vilka nya idéer, estetik eller memer som dyker upp, om plattformarna erbjuder nya verktyg och tjänster, etc.)
För varumärken är social övervakning en integrerad del av att vara en god medborgare och göra bra ifrån sig på sociala medier. Du kommer till exempel inte att starta en påträngande försäljningspresentation (eller en informativ föreläsning eller ens en stand-up-show) för en ny kund som precis har gått in genom din dörr. Du skulle lyssna först och åtminstone ta reda på vad de letar efter eller varför de är på ditt kontor.
På samma sätt måste du på sociala medier vara uppmärksam på vad folk säger för att vara relevant, attraktiv och inte göra falska misstag.
Få kunder som älskar dig lika mycket som Johnsonville Sausage-kunder älskar dem.
Notera. Du har säkert också hört talas om snokning i sociala medier, vilket är nästa steg du vill ta efter övervakning av sociala medier. Socialt lyssnande innefattar inte bara att samla in och analysera indikatorer, utan också att vidta åtgärder. Ta del av samtalet och förvandla din kunskap till publikförståelse. Läs vår artikel om lyssningsverktyg för sociala nätverk här.
För varumärken och företag går övervakning av sociala medier mer än att bara skriva in ditt eget namn i sökfältet på Instagram eller Twitter. Det är därför vi har sammanställt den här listan över våra favoritverktyg för varumärkesövervakning för att göra uppgiften snabbare, enklare, och vågar vi säga, roligare. (Okej, okej, titta inte på mig så.)
1.Hootsuite
Vad övervakar han? Alla större sociala medieplattformar
Betalt eller gratis: Gratis verktyg
Möjligen det enklaste sociala övervakningsverktyget på den här listan. Hootsuites anpassningsbara sökflöden spårar alla sociala plattformar du gillar så att du kan se vad som händer med ett ögonkast. Fokusera på viktiga ämnen, trender och omnämnanden i sociala medier baserat på nyckelord, hashtags, platser och specifika användare.
Strömmar ingår i den kostnadsfria Hootsuite-planen, men om du behöver tillgång till detaljerad användaranalys kan du prova Hootsuite pro-planen gratis i 30 dagar.
2.Nexalogi
Vad övervakar han? De flesta större plattformar + bredare internet
Betalt eller gratis? Gratis verktyg
Kännetecknet för Nexalogy är förstklassig datavisualisering: interaktiva tidslinjer, geolokaliseringsbaserade värmekartor, lexikaliska klusterkartor som visar vanliga ämnesmönster. Plus de ”grundläggande” saker som skulle ta en person veckor att lära sig, som populära sökord och mest aktiva konton.
3. Mentionlytics
Vad övervakar han? Alla sociala plattformar + bredare internet
Betalt eller gratis? Gratis verktyg
Mentionlytics är en professionell övervakningsapp för sociala medier som spårar omnämnanden, nyckelord och känslor på flera språk.
4. Rykte
Vad övervakar han? Yelp, Google, Facebook recensioner + andra recensionssajter
Betalt eller gratis? Gratis verktyg
För kundfokuserade företag kan en dålig recension vara ett rejält slag om den inte hanteras korrekt och snabbt. Reputology låter dig spåra stora recensionssajter som Yelp, Google och Facebook från en enda instrumentpanel.
Du kan spåra aktivitet över flera skyltfönster och platser och svara med snabblänkar.
5. Twipscard
Vad övervakar han? Twitter
Betalt eller gratis? Gratis verktyg
Det här kombinerade analys- och sociala övervakningsverktyget är utformat för att visa avancerade Twitter-användare hur hashtags och ämnen rör sig, så att du kan lyssna på vad din publik pratar om.
6. Reddit Keyword Monitor Pro
Vad övervakar han? Reddit
Betalt eller gratis? Betalt verktyg
Reddit, med i genomsnitt 430 miljoner aktiva användare varje månad, är en ofta förbisedd social plattform där kommunikationen ofta är djup och ärlig. Detta verktyg låter dig spåra webbplatsens 138 000 aktiva gemenskaper för konversationer som intresserar dig.
7. Hootsuite Insights av Brandwatch
Vad övervakar han? Alla stora sociala plattformar
Betalt eller gratis? Betalt verktyg
Är du redo att komma till kärnan i konversationen? Den är tillräckligt kraftfull för att kvalificera sig mer som ett sniffningsverktyg för sociala medier än en app för övervakning av sociala medier, men Hootsuite Insights ger dig en omedelbar överblick i realtid över miljontals onlinekonversationer.
Sök efter valfritt ämne eller sökord och filtrera efter datum, demografi, plats och mer. Du kommer att kunna identifiera influencers eller varumärkesförespråkare, förstå hur ditt varumärke uppfattas av marknaden och få omedelbara varningar om och när dina omnämnanden skjuter i höjden (bra eller dåliga).
Det här är ett verktyg som verkligen berättar mycket om din publik och hur de känner för dig. Det kan berätta om en rad omnämnanden är en vinst eller en katastrof. Och det kan hjälpa dig att dra nytta av eller undvika någon av dem.
8. Talkwalker
Vad övervakar han? De flesta större sociala plattformar + bredare nätverk
Betalt eller gratis? Betalt verktyg
Talkwalker erbjuder över 50 filter för att övervaka konversationer över 150 miljoner datakällor, inklusive bloggar, forum, videor, nyhetssajter, recensionssajter och sociala medier.
Du kan enkelt analysera engagemang, räckvidd, kommentarer och varumärkesatityder.
Steg 1: Välj det bästa verktyget för övervakning av sociala medier för dina ändamål.
Gå tillbaka till den här listan ovan om du inte redan har begränsat den.
Steg 2: Fundera över dina söktermer.
Vilka ord eller namn använder folk när de pratar om ditt varumärke?
Om du representerar en snabbmatskedja kan folk nämna dina vegoburgare oftare än din VD. Medan, om du driver en femmans AI, kan namnet på denna välkända investerare vara startpunkten för upptäckt. Här är några ställen att börja:
- Varumärke eller företagsnamn som beskrivning och omnämnande (t.ex. @MoodyBlooms och #MoodyBlooms)
- Produktnamn (t.ex. #PeekFreans #MoonPie)
- Namn på tankeledare, vd:ar, representanter m.m.
- Slagord eller slagord
- Märkesmärkta hashtags (t.ex. #optoutside, #playinside, etc.)
Du kommer också att vilja upprepa allt ovan för var och en av dina huvudkonkurrenter.
Utvidga sedan ditt synfält till att omfatta din bransch, vertikal eller nisch.
- Branschhashtags eller nyckelord (t.ex. #inboundmarketing, #SEO)
- Gemenskaps- eller grupphashtags eller nyckelord (t.ex. #banffcentrartist)
- Plattformsspecifika hashtags eller nyckelord (t.ex. #containergardenersofinstagram, YouTubers)
- Plats hashtags eller nyckelord (t.ex. #MileEnd, #JasperNationalPark, #QueenWestWest)
För en detaljerad översikt över de vanligaste sökövervakningsförfrågningarna som varumärken använder, kolla in vårt senaste webbseminarium med Brandwatch.
Steg 3: Ställ in en sökning i ditt varumärkesövervakningsprogram.
Detta beror på vilket verktyg du väljer. Enligt vår ödmjuka åsikt, ju fler samtidiga och sparade sökningar ett verktyg erbjuder, desto bättre. (Det är för deprimerande att skriva namnet på din ärkerival i Instagrams sökfält varje dag.)
Här är en kort instruktionsvideo som går igenom hur du använder Hootsuites streamingfunktion om du undrar hur det fungerar:
Steg 4: Kontrollera dina strömmar regelbundet.
Om du är hjärnan och ledaren för Instagram-företaget kommer du att kontrollera dina flöden dagligen eller till och med varje timme, eller kanske kommer du aldrig att gå okontrollerad.
Å andra sidan, om att skaka hand och kyssa bebisar på sociala medier inte är en del av ditt arbetsansvar (eftersom det handlar om att klippa buketter eller träna hästar), överväg att ge dig själv en påminnelse om att granska sökresultaten. Lita på oss, du kommer att tacka oss senare.
Steg 5: Kom ihåg att granska dina söktermer med jämna mellanrum och justera dem därefter.
Som alla jobb på sociala medier görs social övervakning aldrig riktigt. När du har ställt in dig och övervakat i några veckor, ta en ny titt för att se om din sökning faktiskt fångar allt du behöver och filtrerar bort det du inte gör.
Om du får för många resultat, särskilt icke-relaterade, överväg att skärpa dina sökalternativ. Om du inte ser många popup-fönster, expandera dem. (Tips #2 i den här forskningsartikeln förklarar hur du använder logiska operatorer till din fördel.)
Tips för övervakning av sociala medier
Spåra på alla språk som dina kunder talar.
För nordamerikaner som är vana vid att arbeta på ett språk är detta lätt att missa. Men om ditt företag precis har startat ett företag i Montreal, glöm inte att anpassa din sökning med franska, engelska (och franska??) ord och fraser.
Under tiden, om din nya klient arbetar mycket på ett språk du inte talar, arbeta med det lokala teamet för att lära dig hur man stavar ”älska det” på vietnamesiska eller ”värsta” på ryska.
Beroende på din publiks storlek och relativa betydelse kanske du vill använda ett språkspecifikt verktyg för social övervakning. Till exempel gör Crowd Analyzer ett bra jobb med social övervakning på arabiska.
Många verktyg för övervakning av sociala medier (ahem, Hootsuite) låter dig dela behörigheter med teammedlemmar så att du kan få hjälp där du behöver den, som dina franska eller spanska kollegor.
Skicka in din hashtag och sökordsstrategi medan du övervakar.
Om du någonsin fastnat för vilken hashtag du ska lägga till i ett Instagram-inlägg, eller stannat i fasa och undrar vad som kommer att hända med dina åsikter om du inte hittar rätt sökord för din YouTube-video, kan social övervakning hjälpa dig.
Till exempel kommer ordmolnet i Hootsuite Insights att ge dig en uppfattning om vilka nyckelord eller hashtags du kan lägga till i dina aktuella övervakningsaktiviteter. Men det kan också tillhandahålla de nyckelord och hashtaggar du vill använda i dina inlägg som en del av din övergripande hashtaggstrategi.
Att känna till språket dina följare talar (t.ex. pratar folk om ”container gardening” eller ”balkongplants”?) hjälper dig att hitta ditt fantastiska innehåll.
Identifiera influencers och varumärkesförespråkare som du kanske vill samarbeta med.
Ett annat smart sätt att öka din nivå av social övervakning är att hålla ett öga på återfallsförbrytare. När du letar efter oändlig rullning, se upp för personer som ständigt interagerar med eller nämner ditt varumärke.
Om de alltid hejar eller hejar och de har sina egna följare kan du överväga att inkludera dem i din influencer-marknadsföringsstrategi.
Att välja ett verktyg som kan göra den komplexa matematiken för att ta reda på vilka dina största fans är är en enkel vinst.
Ställ in varningar för ovanlig aktivitet.
Om ditt sentiment sjunker när din nya tv-reklam kommer ut, eller om din konkurrent lanserar en fruktansvärt cool ny produkt, borde det sociala teamet vara bland de första att veta.
En kris i sociala medier (eller en vanlig PR-kris) kan uppstå när som helst. Övervakning av sociala medier kan varna dig om du nämner volymtoppar eller sentimentindikatorer för sociala medier som visar rött över hela tavlan.
Rätt verktyg kommer inte bara att varna dig, utan också ge dig information i realtid som hjälper dig att bestämma hur du ska lösa problemet.
Dela dina resultat.
På tal om att dela: låt resten av ditt team (eller företag) veta vad du ser.
Ibland glömmer chefer för sociala medier – de ödmjuka människor vi är – att vi har en oöverträffad syn på vår organisations rykte och status i världen. Hur mycket är du villig att satsa på att ditt säljteam, än mindre din VD, har tid, kunskap eller verktyg för att sålla igenom Niagarafallen av åsikter och känslor som delas online av världens 4,5 miljarder användare av sociala medier?
Övervakningsrapporter för sociala medier är viktiga av två anledningar:
1) bevis på att ditt arbete är värt 24 % av marknadsföringsbudgeten (jag pekar inte finger, men ibland behöver folk bli påminda) och,
2) se till att dina idéer om dina kunder och potentiella kunder når fram till beslutsfattarna.
Så oavsett om ditt företag är kundbesatt eller datadrivet rekommenderar vi att du väljer ett verktyg som sömlöst integrerar övervakning av sociala medier med anpassad rapportering.
Lämna ett svar