4 fördelar med att använda en flerspråkig chatbot för att anpassa din kundupplevelse

Lost in Translation är inte bara en kultfilm från 2003, utan också en mycket verklig upplevelse som återförsäljare vill undvika till varje pris när de kommunicerar med kunder. Detta är sant personligen, men det är också sant online, där varumärken ser sin e-handelsverksamhet växa och där kunder i allt högre grad ber om support. Ange: flerspråkig chatbot.

Enligt Statistica, i maj 2020, gjorde 52 % av amerikanska vuxna fler inköp online, med e-handelsintäkterna ökade med 44,5 % jämfört med föregående år. ”Över en natt är det nästan 2030,” säger Shopifys produktchef Craig Miller i en intervju med BNN Bloomberg. ”Några av de saker som vi ansåg vara viktiga under de kommande åren blev superviktiga bokstavligen över en natt.”

Handlare har nu att göra med mer webbplatstrafik än någonsin och letar efter sätt att bättre interagera och betjäna fler onlineshoppare.

Det är här AI-aktiverade flerspråkiga chatbots kommer in i bilden, och hjälper säljare att interagera med shoppare online genom personliga, sammanhangskänsliga konversationer på praktiskt taget alla språk.

Låt oss dyka in i varför det är viktigt för handlare att erbjuda en personlig kundupplevelse online och hur detta kan uppnås med AI-aktiverade flerspråkiga chatbots.

Vikten av en personlig kundupplevelse

Idag är vikten och fördelarna med att prioritera kundupplevelse (CX) tydliga: återförsäljare har uppnått ökad direktförsäljning och förbättrad kundlojalitet genom att skräddarsy budskap och kundnåd. På konsumentsidan kan en personlig upplevelse avgöra om de kommer att köpa en produkt och hur mycket de kommer att spendera. ‍

Det rapporteras att 49 % av kunderna gjorde impulsköp efter att de fått en mer personlig onlinetjänst.

Självklart kan en personlig CX betyda mycket. Återförsäljare använder personlig e-postmarknadsföring samt produkterbjudanden och personliga erbjudanden för att förbättra kundupplevelsen online. Men det finns en mer grundläggande aspekt som spelar in med varje kundinteraktion. Du gissade rätt: språk.

Bryt språkbarriären

Språket är en välkänd barriär i både kommunikation och affärer. När vi bor i en tvåspråkig stad som Montreal, hanterar vi detta dagligen. Du säger ”bonjour”, någon säger ”hej”, och det kan vara svårt att veta vart du ska ta vägen härnäst.

I en återförsäljarmiljö, antingen personligen eller online, är behovet av flerspråkig service avgörande för kundservice och bekvämlighet. Lyckligtvis, med modern översättningsteknik och AI-drivna flerspråkiga chatbots som Heyday, är alla språkbarriärer som en shoppare stöter på när de handlar online inte oöverstigliga.

Till exempel, om ditt varumärke verkar i delar av Nordamerika och Europa, ser en flerspråkig chatbot till att kunder får support på sitt valda språk, oavsett om de är i Spanien, Tyskland, Kanada eller någon annanstans. Det kan tyckas självklart, men engelska är fortfarande standard för många globala chatbotlösningar, som i bästa fall kan vara begränsande och i värsta fall motbjudande.

Med plattformar som Google Business Messages och Facebook Messenger som skapar en direkt koppling mellan säljare och köpare, är kontextkänslig chatt på kundens föredragna språk ett viktigt sätt för säljare att förbättra kommunikationen med köpare.

Vad är en flerspråkig chatbot?

Den flerspråkiga chatboten ger onlineshoppare onlinechatt och automatiserad support på deras föredragna språk. För varumärken som verkar i flera länder eller regioner med flera språk, är flerspråkiga chattfunktioner ett måste.

Varumärken kan implementera flerspråkig chatt på flera sätt: de kan skapa en separat chatbot för varje språk som stöds, använda Google Translate eller samarbeta med en AI-chatbot-plattform som Heyday som har inbyggda flerspråkiga möjligheter. Kunder som DAVIDsTEA betjänar kunder på franska och engelska med vår chatbot – ingen översättare krävs!

Istället för att skapa en ny webbaserad chatbot för varje region du säljer, tar det kortare tid att implementera en chatbot med flerspråkig kapacitet och är mer skalbar om du bestämmer dig för att expandera till nya marknader. Flerspråkig chatt är en av pelarna i en effektiv och skalbar konversationshandelsstrategi.

4 fördelar med att använda en flerspråkig chatbot

Det finns många anledningar till varför du och ditt team bör överväga att använda en flerspråkig chatbot, speciellt om ni redan har eller planerar att ha en internationell närvaro.

Förutom de främsta fördelarna med att använda AI-baserad chatt, inklusive 24/7 kundservice, centraliserad kundsupporthantering och automatiska svar på beställningsförfrågningar och vanliga frågor, ökar flerspråkig chatt ditt företags skalbarhet, förbättrar din kunds självbetjäningsupplevelse och Mer. För att göra det enklare har vi delat in fördelarna med flerspråkiga chatbots i fyra kategorier:

? Kundengagemang

? Försäljningspotential

? Kundlojalitet

? Konkurrensfördel

1. Öka kundernas engagemang

Hur troligt är det att du kommunicerar med någon om ni inte båda talar samma språk?

Exakt.

Detsamma gäller mellan varumärken och potentiella kunder.

Den största fördelen med att få åtkomst till flerspråkig livechatt är att det skapar en bättre upplevelse för din kund och ökar engagemanget. Genom att anpassa sig till sitt föredragna kommunikationsspråk kan kunder få den information de behöver snabbare, vilket resulterar i en bättre shoppingupplevelse.

Tänk på det, om din klient skickar en förfrågan på franska och din chatbot svarar på engelska visar det klienten att de måste kompromissa.

Det är inte särskilt kundorienterat.

Eliminera all friktion i din kunds upplevelse genom att börja med att kommunicera på deras villkor och på deras föredragna språk. Det säger sig självt att effektivare kommunikation med kunder optimerar support och försäljning – en fördel för både tidstrogna kunder och sälj- och supportagenter.

2. Öka försäljningspotentialen

Det är ingen hemlighet för återförsäljare och deras marknadsföringsteam att en personlig touch kan hjälpa dig att attrahera och behålla fler kunder. Faktum är att hela 80 % av kunderna är mer benägna att köpa från varumärken som erbjuder en personlig upplevelse i butik eller e-handel .

Genom att integrera flerspråkig chattteknik i din kundkommunikationsstrategi kan du och ditt team få ut det mesta av denna dynamik genom att inte bara svara på kundernas frågor på deras modersmål, utan också ge dem relevanta produktrekommendationer.

72 % av kunderna är mer benägna att köpa en produkt om den presenteras för dem på deras modersmål.

Heydays artificiell intelligens chatbot integreras automatiskt med din lagerkatalog och kan hjälpa dina kunder att hitta den produkt de letar efter, såväl som andra föremål som de kan vara intresserade av. Med hjälp av Natural Language Understanding (NLU) identifierar vår chatbot exakt vilka nyckelord kunderna är använder i en konversation och erbjuder dem de produkter eller tjänster du erbjuder relaterade till det sökordet.

Ett exempel på Dynamite som använder Heyday chatbot för att visa en klient svarta blazers på engelska.

Med artificiell intelligens som djupt förstår många språk kan e-handelshandlare öka nivån på självbetjäningsmöjligheterna i sin onlinebutik och göra det lättare för kunderna att snabbt få det de vill ha, vare sig det är produkter, tjänster eller support.

3. Öka kundlojaliteten

Du och ditt team vet att även om det alltid är högsta prioritet att skaffa nya kunder är det lika viktigt att upprätthålla en god relation med din befintliga kundkrets.

Flerspråkig chatt kan hjälpa till att öka kundlojaliteten genom att främja närmare kontakter mellan shoppare, lokala butiker och deras support- och försäljningsagenter.

Ta till exempel DECATHLON, en återförsäljare av sportartiklar med butiker runt om i världen som använder Heyday. DECATHLON har anpassat sin chatbot för varje marknad de betjänar. Oavsett om kunden handlar i Singapore, Storbritannien eller någon annanstans i världen, kommunicerar DECATHLON Chatbot på det språk som passar dem bäst.

glanstid

44 % av konsumenterna sa att de skulle bli lojala kunder efter en en-till-en-interaktion med ett varumärke.

Att kommunicera med dina kunder på deras valda språk leder naturligtvis till tydligare kommunikation, vilket är en nyckelfaktor för effektiv kommunikation – grunden för en konversationshandelsstrategi.

4. Ge dig själv en konkurrensfördel

Detaljhandelsföretag utökar sina e-handelsplattformar för att möta den växande efterfrågan på onlineshopping och förbli lönsamma i det ”nya normala” orsakat av covid-19.

När e-handelsmarknaden expanderar är det viktigare än någonsin för handlare att skilja sig från konkurrenterna. Att ge kunderna realtidsservice på deras föredragna språk kan förbättra återförsäljarens kundupplevelse och ge den ett försprång gentemot konkurrenterna.

Flerspråkig chatt ger också kostnadsbesparingar.

Till exempel är det betydligt billigare att integrera en chatbot med automatisk översättning än att utöka din kundsupport till att inkludera tvåspråkiga eller flerspråkiga agenter. Det sparar också tid för dina befintliga kundtjänstmedarbetare genom att automatisera översättningsprocessen, vilket ger dem mer kraft att hantera viktiga kundfrågor.

Sist men inte minst, flerspråkiga chatbots som Heyday skalar. Om ditt varumärke har globala expansionsplaner vid horisonten är det ett måste att betjäna kunder på deras modersmål. Varje ny butiksplats som har en dedikerad webbplatsdomän, Google My Business (GMB) eller Facebook-sida kan enkelt integreras med vår AI-plattform för konversation.

En chatbot på Dynamite-webbplatsen visar alternativ för svarta byxor på franska.

Flerspråkig chatt är grunden för konversationshandel

Heyday är en av få AI-chatbotar som erbjuder en inbyggd flerspråkig funktion som gör att du och ditt team inte bara kan dra nytta av vår automatiska chatt, utan också göra det på ett lokaliserat sätt för kunden.

Heyday chatbot-teknik som drivs av den senaste AI-maskinöversättningen erbjuder språkstöd för engelska och franska i alla kanaler (inklusive Facebook, Google och Whatsapp), integreras med populära e-handelsplattformar som Shopify, Salesforce och Magento, och kan upptäcka din kunds språkpreferenser och anpassa sig till dem i realtid.

(För en komplett lista över kanaler och e-handelsplattformar vi integrerar med, se vår integrationskatalog ).

Flera Heyday-kunder, inklusive DAVIDsTEA, DECATHLON och det knäppa franska kosmetikaföretaget Merci Handy, drar redan nytta av vår flerspråkiga chatt och använder den för att underlätta kommunikationen med lokala kunder och optimera kundservice online när de alltmer fokuserar på sina e-handelsplattformar.

Chatta med kunder på franska och engelska och förvandla kundkonversationer till försäljning med Heyday, vår anpassade AI-chattbot för återförsäljare.