Vad är social handel och varför ska ditt varumärke bry sig om det?
Det här blogginlägget kan ha titeln ”Vad är social handel?”, men det kanske egentligen borde ha titeln ”Vill du tjäna lite pengar?”
Global e-handelsförsäljning förväntas växa till 1,6 biljoner dollar under de kommande tre åren – en ökning med mer än 100 % jämfört med 2020. Det har aldrig funnits en bättre tid att börja sälja på sociala medier.
Social handel tar e-handelsföretag och gör dem tillgängliga på sociala medieplattformar, vilket utökar ditt varumärkes publik och kundräckvidd.
Om du är i livsmedelsbranschen kommer denna information förmodligen att få dig att känna dig som en emoji med ett dollartecken, ögon och en grön tunga.
Undrar du hur du kan få del av denna förändring? Vi har dig täckt. Läs mer om social handel 101.
Social handel är processen att sälja varor och tjänster direkt via sociala nätverk.
Inom social handel sker hela shoppingprocessen, från produktupptäckt och forskning till kassan, direkt på sociala medier.
Källa: Instagram
För närvarande är sociala appar med inbyggda sociala handelsfunktioner Instagram, Facebook, Pinterest och TikTok.
På social handel kan du se ett par söta jordgubbstryckträskor på ditt Instagram-flöde, klicka på ”köp nu”, lägg till dem i din varukorg och gör ditt köp direkt i appen.
Eller, medan du surfar på TikTok, kan du upptäcka en billig outfit med crew neck och klicka på köp. När ditt köp är klart kan du fortsätta njuta av din vanliga TikTok-upplevelse genom att titta på duettvideor med din favoritartist utan att missa ett slag.
Det här är shoppingmöjligheterna (shopportunities!) direkt på de digitala plattformarna som din publik använder oftast. Och du måste använda dem.
Social handel vs e-handel
E-handel avser att göra inköp via en e-handelswebbplats, onlinebutik eller en dedikerad varumärkesapplikation. Social handel tillåter per definition köparen att göra inköp på sina sociala nätverk. Social handel är inte e-handel.
Social handel är inte heller social försäljning. Social försäljning är utvecklingen av sociala medierelationer med målet att bygga en lista över potentiella kunder. Läs mer om social selling här.
Är du inte säker på om det är en bra idé att starta en butik för sociala medier? Här är sex skäl till varför du bör prova social handel.
1. Social handel gör shopping till en social upplevelse
Att handla på sociala nätverk gör processen mycket mer interaktiv än vanlig onlinehandel.
Konsumenter kan enkelt rådfråga sina vänner om shopping, visa upp nya trendiga high-tops, kommentera faster Jackies nya ”I love my brorsdotter” T-shirt, se kommentarer från andra kunniga schampoköpare och interagera direkt med kombucha-märkena de älskar.
För dem som saknar de sociala aspekterna av en dag på köpcentret kan social handel vara det näst bästa. (Även om, tyvärr, utan Orange Julius pit stop.)
Källa: Instagram
2. Social handel eliminerar friktion
Se, klicka, köp. Sociala mediebutiker tar bort hinder för konsumentresan, vilket gör det lättare att gå från upptäckt till köp. Dom är där. Det finns en produkt. Ingenstans att gå förutom kassan.
I slutändan är varje musklick en möjlighet för en potentiell kund att ändra sig. Om de behöver navigera från din annons till din webbplats, lägga till en vara i sin kundvagn, fylla i sina kreditkortsuppgifter, är det mycket tid att tappa uppmärksamheten.
Eliminera de onödiga stegen och handla bara direkt på sociala medier.
3. Seriösa pengar kan tjänas
Liksom Shakiras höfter ljuger inte siffrorna. Forskare förutspår att under de kommande tre åren kommer volymen av elektronisk försäljning att överstiga 735 miljarder dollar .
Om du vill delta i den här åtgärden är det vettigt att lista dina produkter i onlineutrymmen där dina kunder redan umgås.
81 % av shoppare utforskar produkter på Instagram och Facebook, och shopping har högsta prioritet för 48 % av Pinterest-användarna. Varför inte ge dem det de letar efter?
Källa: Facebook
4. Social handel erbjuder omedelbara fokusgrupper
Social handel påskyndar inte bara transaktionsprocessen, utan det erbjuder också ett otroligt sätt att samla in feedback.
Din produktkatalog är allmänt tillgänglig för konsumenter att se och diskutera tillsammans. Ingen kristallkula krävs: dina kunder kan helt enkelt berätta vad de gillar eller inte gillar.
Varför inte få din publik att rösta och väga produktutveckling och lagerbeslut medan de är där? (Hur känner vi om min glödande vargryggsäck? Någon? Hej?)
Med sociala medier har du tydlig information om vilka exakt dina kunder är och möjligheten att interagera med dem i efterhand via kommentarer eller direktmeddelande för att ge personlig kundservice.
5. Millennials och Generation Z älskar att shoppa på sociala medier.
Om din målgrupp är i åldersgruppen 18 till 34 år är de redan online och väntar på att köpa medan de rullar ner på sidan.
48 % av amerikanska internetanvändare i denna åldersgrupp gjorde ett köp på sociala medier 2019. Av de som ännu inte har handlat på sociala medier uttryckte 27 % intresse för att prova.
Detta är ett modernt köpcentrum. Det är dags att öppna butiken!
6. Du kan sälja till en mycket riktad målgrupp.
Med den otroliga mängd kunddata som finns tillgänglig på sociala medier har du den perfekta möjligheten att anpassa och rikta in dina annonser.
Dina badrockar med hästtryck kan annonseras direkt till flanellälskare. Bedårande små solglasögon kan lysa mitt framför coola unga pappor.
Social handel ger möjlighet att få specifika, köpfärdiga produkter inför specifika personer som kommer att gilla dem, till skillnad från traditionell e-handel och marknadsföring.
Källa: Instagram
Det finns för närvarande fem sociala plattformar som erbjuder sociala handelsmöjligheter. Men när intresset (och intäkterna) växer kommer vi sannolikt att se fler varumärken på sociala medier som integrerar ”köp nu”-alternativ.
Här är de aktuella tillgängliga sociala handelsplattformarna.
Du använder din Facebook-företagssida för att dela nyheter, få kontakt med fans och visa upp din söta nya logotyp. Varför inte använda det för att sälja några saker och öka din försäljning medan du är där? Skapa en Facebook-butik och du kan göra just det.
Facebook-butiker är anpassningsbara. Välj vilka samlingar eller produkter som ska presenteras och anpassa typsnitt, bilder och färger för att matcha ditt varumärke. Importera en befintlig produktkatalog från din webbplats eller skapa en från grunden.
Källa: Facebook
Din Facebook-butik kommer att vara tillgänglig från din Facebook-sida, din Instagram-profil, dina Instagram-shoppingannonser och dina shoppingberättelser och inlägg.
När det är dags för en konvertering har du möjlighet för dina kunder att lägga en beställning i appen eller öppna en direkt Messenger-chatt med ditt företag. Du kan också skicka in dem till din webbplats.
Källa: Facebook
När du börjar sälja dina produkter på Facebook kommer du sannolikt att se en mängd meddelanden från dina kunder som frågar om produktdetaljer, frakt och storlek. För att spara tid och se till att du aldrig lämnar en fråga obesvarad, använd en AI-driven kundtjänstchattbot som Heyday.
Heyday chatbot kan svara på enkla återkommande frågor direkt i dina Facebook Messenger privata meddelanden och flagga förfrågningar som kräver mer personlig kontakt. Kundtjänst har aldrig varit enklare.
En annan trevlig funktion i Facebook Stores är att du kan skapa en testbutik för att lära dig mer. Här kan du lägga till produkter, hantera beställningar och till och med kontrollera kundtjänst.
Lär dig hur du skapar dina egna Facebook-butiker med vår steg-för-steg-guide.
60 % av människor upptäcker nya produkter på Instagram. Din produkt bör vara bland dem.
Instagram Shops låter användare köpa produkterna som visas i dina foton och videor var som helst i appen.
Källa: Facebook
Företagsprofiler kan skapa en anpassad presentationssida som fungerar som en utvald samling av produkter att sälja. Varje produkt i din Instagram Shop-katalog får en separat sida med prisinformation, mediafiler och en detaljerad beskrivning.
Det finns flera sätt att sälja produkter på Instagram. Handelstaggar tillåter företag att tagga sina produkter i sina berättelser eller inlägg. Amerikanska märken har också möjlighet att lyfta fram produkter i posttexter och bios.
Du kan också sälja via en dedikerad ”Shop”-flik där människor kan se, spara och köpa produkter listade av företag eller taggade av kreatörer.
Eller så kan du skapa en annons med fliken ”Shop” inuti. Annonsen kommer att visas märkt ”Sponsrad” och fungerar som alla andra inlägg eller produktannonser i anpassade kanaler.
Meta introducerade också nyligen en funktion som låter dig handla via DM . Möjligheterna förbättras hela tiden och efterfrågan finns.
Källa: Instagram
Notera. För att skapa din Instagram-butik behöver du bara bo i den relevanta regionen och ha ett Instagram-företagskonto kopplat till din Facebook-sida och Facebook-butik.
Pinterest var ett av de första sociala nätverken som erbjöd användare möjligheten att handla redan 2015.
Men det finns några nyheter som du behöver förtydliga just nu: Pinterest erbjuder inte strikt social handel.
Ja, för företagskonton erbjuder Pinterest möjligheten att skapa ”produktnålar” (tidigare kända som köpbara pins) som visas i ditt varumärkes Pinterest-butik . Om en kund bor i USA och ser en Köp-knapp under en Pin , kan de göra ett köp genom kassan utan att ens lämna Pinterest.
Källa: Pinterest
Men det är viktigt att notera att utanför USA kan de inte köpas i appen. Genom att klicka på en vacker vas tar du dig från Pinterest till en e-handelssida för att slutföra försäljningen.
Är Pinterest fortfarande ett användbart verktyg för att få ut dina produkter runt om i världen? Visst, speciellt med tanke på att 89 % av Pinterest-användarna letar efter shoppinginspiration.
För att lära dig mer om hur du får ut det mesta av ditt Pinterest-konto, här är åtta affärsstrategier värda att prova.
snapchat
I juli 2020 tillkännagav Snapchat lanseringen av en sluten betatestning av varumärkesprofiler . En av funktionerna i profiler? En ”native store”-upplevelse (driven av Shopify-plattformen) som tillåter användare att surfa och köpa direkt från appen.
De debuterade funktionen med fem officiella godkända influencer-konton – Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt och Bhad Bhabi.
Källa: Snapchat
Flera andra märken har godkänts under tiden, och det är troligt att funktionen så småningom kommer att spridas till resten av den icke-Kardashian-världen.
Under tiden kan du hålla ett öga på Kylie Cosmetics för att se hur hon får ut det mesta av svep upp för att köpa appen.
Eller förbättra din ranking med vår Snapchat-strategiguide för företag.
Tick tack
Att bygga ett digitalt skyltfönster på TikTok som återförsäljare eller kreatör är ett måste om du vill förbli relevant för dagens shoppare. TikTok Shop är en ny shoppingfunktion som gör det möjligt för handlare, varumärken och kreatörer att visa upp och sälja produkter direkt på TikTok.
Det finns tre sätt att sälja produkter på TikTok Shop:
- video i flödet
- liv
- produktutställningsflik
TikTok-shoppingupplevelsen är verklig. #TikTokMadeMeBuyIt, där användare lägger upp vad de köpt tack vare produktrekommendationer på sajten, har använts 7 miljarder gånger .
Källa: TikTok
Notera. Under de senaste ändringarna har TikTok lagt ner planerna på att utöka TikTok-butiksupplevelsen från den nordamerikanska marknaden, men den är för närvarande fortfarande tillgänglig i Storbritannien och Asien.
Din butik är klar. Du är motiverad och redo att sälja. Här är de bästa tipsen och verktygen som hjälper dig att få ut det mesta av detta modiga nya digitala skyltfönster.
1. Optimera försäljning och kundservice med en AI-chatbot.
Ett snabbt och professionellt svar på en kunds fråga kan göra skillnaden mellan en rea och en övergiven vagn. Med rätt verktyg kan du automatisera kundservice och se till att dina kunder tas om hand 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, 365 dagar i veckan (även när ditt team är offline).
Använd ett verktyg som Heyday för att engagera dina kunder genom deras föredragna kanaler och omvandla kundkommunikation till försäljning.
Heyday är en artificiell intelligens chatbot för återförsäljare som integrerar din onlinebutik med dina sociala mediekanaler. Detta gör att du kan automatisera upp till 80 % av dina kundtjänstkonversationer. När kunder når dig på sociala medier med frågor om ditt lager eller orderspårning hjälper en chatbot dem i realtid (och vidarebefordrar mer komplexa förfrågningar till ditt supportteam).
Få Heyday gratis demo
Heyday kan också hjälpa dig att öka försäljningen genom att automatiskt skicka meddelanden om slut i lager och prisfall till kunder som tidigare har uttryckt intresse för produkten.
2. Engagera dig med dina följare
För att skapa en fantastisk social handelsupplevelse måste du ha den ”sociala” delen i åtanke.
Du kan inte bara slänga din katalog och glömma den. Svara på frågor, ge värdefullt och intressant innehåll, var mänsklig och uppriktig, och så vidare. Skapa en chatbot för att hjälpa människor att gå vidare med sin kundtjänstköpupplevelse.
Samma bästa praxis som du normalt skulle använda för att locka dina följare gäller här.
Källa: Instagram
3. Lyssna strategiskt
Du har en plats på första raden för din publik. Gör det bästa av dem.
Håll ett öga på kommentarer och inlägg i din butik och svara eller erbjuda kundtjänst vid behov.
Att ställa in social övervakning på alla plattformar kan vara ett bra sätt att få feedback eller branschnyheter utanför din egen bubbla.
Kolla in vår guide för att lyssna på sociala medier här.
4. Uppmuntra recensioner
93 % av onlinekunderna säger att en recension kan göra skillnad i deras beslut. Om du har en produkt som folk är nöjda med, be dem hjälpa till att sprida budskapet om den.
Oavsett om det är ett automatiskt uppföljande e-postmeddelande som ber om feedback efter att en produkt har levererats, eller belöningar som en tävling för att uppmuntra tidigare kunder att betygsätta och dela sina erfarenheter, är det viktigt att samla in sociala bevis för att bygga ett positivt rykte online.
När du får positiv feedback, dela den kreativt på sociala medier, oavsett om det är att lägga upp användargenererat innehåll, lägga upp en livevideo med nöjda kunder eller helt enkelt skapa en karusell av positiva kommentarer. Det finns massor av sätt att göra detta och det kommer inte att få dig att låta som att du visar upp dig.
5. Fokusera på räckvidd
Dra nytta av den otroliga data som finns tillgänglig för dig på sociala medier för att få dina produkter eller köp till rätt personer.
Är du osäker på vem din publik är? Så här hittar du och riktar in dig på kunden av dina drömmar.
6. Prissätt dina produkter för att hålla dem i rörelse
Social handel erbjuder stora möjligheter för många olika typer av varor – kläder, hundleksaker, riskfylld keramik – men lyx tenderar att missa.
På grund av risken med att köpa något osynligt är det mindre troligt att konsumenter spenderar pengar på något dyrare.
Källa: Instagram
Shopifys data visar att under $70 är idealiskt: bara ”varför inte” för många användare av sociala medier.
Naturligtvis är social handel förmodligen bara en del av ditt övergripande digitala marknadsföringspussel.
För att utveckla en solid strategi som engagerar, säljer och fascinerar online, kolla in vår 101 reklamguide för sociala medier. Bygg ditt varumärke på alla dina plattformar för bästa chans att lyckas, online eller offline.
Vanliga frågor om social handel
Vad är social handel?
Social handel är användningen av sociala medieplattformar för att marknadsföra och sälja varor och tjänster. Det uppmuntrar och tillåter användare att köpa produkter direkt från sociala medieplattformar utan att behöva öppna en annan webbläsare.
Hur fungerar social handel?
Social handel drar nytta av det stora antalet människor som använder sociala medieplattformar runt om i världen. Till exempel använder 59 % av amerikanska vuxna Instagram dagligen och 38 % av de dagliga besökarna använder det flera gånger om dagen.
Detta är en enorm potentiell publik för varumärkesreklam, som vida överstiger all täckning av TV, radio och tryckta reklam.
Användare av sociala medier kan upptäcka och utforska varumärken, produkter och tjänster, lägga till produkter i sina inköpslistor eller varukorg och gå till kassan, allt utan att lämna det sociala nätverket.
Social handel kan handla om att använda dina egna shoppinglösningar (som Facebook och Instagram-butiker) eller att integrera med e-handel (som att bläddra i en produktkatalog och lägga till varor i din kundvagn på en social plattform och sedan slutföra en online-kassa).
Vilka typer av social handel finns det?
- Inbyggda shoppinglösningar för sociala medier (t.ex. Facebook- och Instagram-butiker)
- Sälja på marknadsplatser, även känd som peer-to-peer-försäljning (t.ex. Facebook marketplace, Craigslist, eBay)
- Handlade inköpslistor (som Pinterest-inköpslistor)
- Online shoppingevenemang (t.ex. på Facebook Live)
- Köpta AR-filter (som Snapchat-shoppinglinser)
Varför är social handel viktig?
Social handel tillåter varumärken att sälja direkt på sociala medier. Detta är en effektiv försäljningsstrategi eftersom den tar bort friktionen i samband med onlineshopping som börjar på sociala plattformar. Många människor upptäcker de produkter de gillar genom att surfa på sociala medier. Att låta dem fortsätta till kassan utan att lämna det sociala nätverket ger en snabb och bekväm upplevelse och minskar risken för övergivna vagnar.
Vilka är några exempel på social handel?
Exempel på social handel inkluderar:
- Domino’s Pizza accepterar beställningar via ett automatiskt Facebook Messenger-flöde
- Mac Cosmetics AR-objektiv finns att köpa på Snapchat
- Gap använder Instagram-guider för utvalda inköpslistor
- Nike använder produktnålar på Pinterest
- Bästa köp Kanadas Shop Facebook-fliken
Engagera dig med kunder på Instagram och förvandla kundkonversationer till försäljning med Heyday, våra anpassade AI-verktyg för konversation för återförsäljare av social handel. Leverera en 5-stjärnig kundupplevelse – i stor skala.
Lämna ett svar