Felaktiga Epson-skrivare lyfter fram branschens problem med underhåll

Epson-skrivare har haft ett otäckt litet problem i flera år nu. Vissa modeller slutar plötsligt att fungera trots att de verkar fungera normalt, eftersom bläckkuddarna förmodligen är för mättade. Epson har fått en del negativ publicitet under de senaste veckorna när användare, webbplatser och rätt att reparera aktivister fördömde företaget för att dess skrivare så småningom slutade fungera, vilket belyser hur mycket av ett problem skrivare kvarstår i kampen om rätt att reparera. reparera. reparera.

Enligt nyhetsbrevet Fight to Repair kan Epson-skrivare inklusive L360, L130, L220, L310, L365 och möjligen andra plötsligt visa ett meddelande om att de har nått slutet av sitt liv och sedan sluta skriva ut. Epson berättade för The Verge den här veckan att detta beror på att bläckindränkta kuddar kan läcka genom enheter.

Fram till denna vecka stod det här meddelandet på Epsons supportsida :

Vid någon tidpunkt kommer produkten att nå ett tillstånd där den antingen inte kan bibehålla tillfredsställande utskriftskvalitet eller att komponenterna har gått ut. Epson har åtagit sig att se till att alla dess produkter fungerar korrekt för att minimera risken för egendomsskada eller personskada under produktens livslängd. Skrivarna är utformade för att sluta fungera när fortsatt användning utan att byta ut bläckkuddar kan skapa en risk för egendomsskador på grund av bläckspill eller säkerhetsproblem i samband med att överflödigt bläck kommer i kontakt med elektriska komponenter.

Problemet har funnits i flera år och det finns flera videor som instruerar folk om hur man fixar bläckkuddar själva. Emellertid, problemet träffade Twitter i slutet av juli, som upptäcktes av Gizmodo den här veckan, vilket uppmärksammade en trasig Epson-skrivare och ledde till anklagelser om planerad inkurans .

Epson är inte det enda företaget som går sönder sina till synes funktionsdugliga skrivare på grund av bläckproblem. Ett annat färskt exempel är HP, som fasade ut bläckpatroner 2020 som inte ingår i dess Instant Ink-prenumerationsprogram. Företaget fortsätter fortfarande praxis . HP har också tidigare försökt använda DRM för att hindra användare från att använda bläckpatroner från tredje part i sina skrivare.

Canon vill inte att folk ska använda generiskt bläck så mycket att det oavsiktligt gjorde sitt eget bläck oanvändbart tidigare i år.

Tryckerier är så benägna att kontrollera användningen av sina produkter att fallet har gått ända till Högsta domstolen. Under 2017 kämpade Lexmark för att hindra Impression Products från att kringgå DRM för att fylla på och sälja sina bläckpatroner, men förlorade.

Faktum är att när det kommer till den här typen av saker, är tryckarnas rykte blandat och saker och ting verkar inte bli bättre. Titta bara på hur Epson hanterade deras senaste dåliga reklamtrick.

Den här veckan, som noterats av The Verge, har företaget ändrat supportsidan för End of Service genom att placera ett engångsverktyg för återställning av tjänsten som låter dig tillfälligt fortsätta använda skrivaren närmare toppen av sidan. Fram till denna vecka var supportsidan snabb med att säga att ”De flesta konsumenter som inte omfattas av garantin väljer att byta ut en billigare skrivare när de får ett meddelande om uttjänt livslängd.”

Men sidan pekar nu på Epsons tjänst för att byta bläckdynor och visar mer tydligt upp företagets återvinningsprogram. Slutligen tog sidan bort ett tidigare citerat uttalande som försöker övertyga folk om att det är helt okej att göra sig av med deras påstådda fungerande skrivare och ge Epson mer pengar efter att ha sett ett meddelande om tjänstslut.

Men det är små steg. Epson erbjuder fortfarande inte reparationsmanualer, verktyg eller delar. Och det står fortfarande att endast Epson eller en av dess partners kan fixa problem med bläckkuddar, vilket antyder att du eller din lokala favoritverkstad inte kan. Detta ignorerar instruktionsvideor som visar människor som kommit på hur de kan fixa problem med bläckkuddar på egen hand.

Utan ytterligare påtryckningar kommer skrivarföretag att fortsätta använda invasiva metoder för att kontrollera användningen av sina produkter. Vissa tror att pushen kan komma från regeringen.

”Jag skulle inte bli förvånad om jag såg motstånd för några år sedan över Federal Trade Commissions ingripande i Revolv-tegelincidenten”, säger Aaron Perzhanovsky, professor vid University of Michigan Law School och författare till The Right to Repair: att vi egen”, enligt nyhetsbrevet Fight for Repair.

2016 skrev FTC ett brev ( PDF ) till Google Nest där de beskrev farhågor om att företagets blockering av Revolv Smart Home Hub-enheter skulle resultera i ”otillbörlig, betydande skada på konsumenterna som konsumenterna själva inte rimligen kunde undvika.” Byrån beslutade att inte rekommendera verkställighetsåtgärder, delvis för att Nest lämnade tillbaka pengarna.