Dell bekräftar att vissa bärbara XPS 13 Plus-skärmar kan lossna

Årets Dell XPS 13 Plus introducerades som en snyggare version av en av de mest kända tunna och lätta bärbara datorerna, Dell XPS 13 . XPS 13 behövde inte nödvändigtvis en snyggare version, men de tillagda funktionerna som det kapacitiva pekintervallet och stöd för högre kraftprocessor gav Dell tillräckligt med anledning att skapa en ny WeU med ”Plus”-monikern. Ironiskt nog har tidiga versioner av en av de mest avancerade XPS 13 Plus- konfigurationerna ett problem som är förvånande för en bärbar dator från sitt förflutna.

En talesperson för Dell bekräftade för Ars Technica idag att en ”tidig sats” av bärbara datorer från Dell XPS 13 Plus med OLED-skärmar ”kan lossna på grund av problem med det använda lim från tredje part.” Detta rapporterades i går av The Verge .

Enligt en talesperson kommer ”bara ett litet antal skärmar att lossna” från det drabbade partiets bärbara datorer. Dell angav inte ett exakt antal berörda enheter, men de bärbara datorerna i fråga verkar innehålla den första XPS 13 Plus som skickats ut till granskare och tidiga användare. En talesman för Dell sa att när problemet med limmet upptäcktes korrigerade Dell sin tillverkningsprocess så att andra enheter inte skulle påverkas. Enheter med LCD-LED-skärmar påverkas inte.

Ars Technica har en XPS 13 Plus från en misstänkt batch, men har inte haft några skärmproblem med den på två veckor. Det enda uppenbara kvalitetsproblemet med den bärbara datorn är det pipiga gångjärnet.

En talesperson för Dell sa att företaget direkt kontaktar kunder som har köpt Dell XPS 13 Plus OLED-skärmen från Dells webbplats och kan påverkas. Dell sa att de också kommer att kontakta dem som köpte en Dell XPS 13 Plus från en återförsäljare och sedan registrerade en dator hos Dell.

”Om en kund inte har registrerat sitt system, första gången de kontaktar Dells tekniska support, kommer den unika serviceetiketten som är kopplad till deras dator att indikera för Dells tekniska support att systemet behöver repareras eller bytas ut”, sa en talesperson för Dell. ”För kunder som tror att deras dator är påverkad, eller om du har några frågor, kontakta Dells kundsupport.”

Dell sa att de också arbetar med återförsäljarpartner för att ersätta enheter som sålts till Dell. Som noterats av The Verge uppgav minst en kund via Reddit att hans beställning redan hade dragits tillbaka före leverans.

Även om vi inte har haft några problem med vår OLED-baserade XPS 13 Plus under de senaste veckorna, har andra haft mindre tur. Som The Verge noterar har en störande video dykt upp på nätet där en XPS 13 Plus skamlöst stänger av skärmen mitt i en Best Buy-butik. Det finns liknande rapporter på Reddit och andra webbplatser, inklusive att skärmen kraschar eller blir nästan oanvändbar eller att pekinmatning inte fungerar .

Som vanligt med bärbara datorer från Dell kommer XPS 13 Plus med ett års garanti i USA.