Vad är omnämnanden i sociala medier och hur man spårar dem 2022
Om folk pratade om ditt varumärke på sociala medier skulle du vilja veta om det, eller hur? Tja, gissa vad: det händer. Oavsett om du märker det eller inte, om du överhuvudtaget har en närvaro på sociala medier, kommer ditt varumärke sannolikt att nämnas på sociala medier.
Fortsätt läsa för att ta reda på varför omnämnanden i sociala medier är så viktiga, hur man spårar dem och hur man bäst svarar på människor som pratar om ditt varumärke.
Omnämnanden i sociala medier är inlägg på sociala medier som innehåller en länk till ditt varumärke. Detta inkluderar inlägg där ditt varumärke är taggat (ofta kallat @omnämnanden) eller helt enkelt nämnt med namn i bildtexten.
Med @mentions försöker en användare av sociala medier vanligtvis fånga ditt varumärkes uppmärksamhet. Med otaggade omnämnanden talar de om ditt varumärke men drar inte din uppmärksamhet till det faktum. Båda typerna av sociala omnämnanden kan vara både positiva och negativa (eller till och med neutrala).
Här är ett exempel på ett taggat omnämnande av Hootsuite:
Så @hootsuite, om att lägga till @Grammarly och @canva till kompositörens arbetsflöde.
*bekväma tystnad, tittar i golvet*
jag älskar dig
— Kent Stones (@KentStones) 29 september 2022
Och omärkt:
Grattis till alla George Brown College innehållsmarknadsföringsstudenter som framgångsrikt har slutfört #Mark4022 Hootsuite-plattformscertifieringen.
— Kashif Effendi (@Learnandshare) 29 september 2022
Så folk pratar om ditt varumärke online. Varför är det viktigt för dig att följa dessa samtal?
Det är alltid bra att veta vad folk säger om ditt varumärke. Sociala omnämnanden ger dig ett enkelt sätt att förstå det goda, det dåliga, det fula och det otroliga i dessa konversationer. Här är några av de främsta anledningarna till varför detta är viktigt.
Socialt bevis
Sociala omnämnanden av ditt varumärke fungerar de facto som recensioner. Övervakning av omnämnanden i sociala medier låter dig dela positiva omnämnanden på nytt genom att bygga ett bibliotek med användargenererat innehåll som lyfter fram fördelarna med ditt varumärke i praktiken.
Eftersom 75 % av användarna vänder sig till sociala webbplatser för att utforska ett varumärke är detta ett viktigt sätt att visa potentiella kunder att du håller dina varumärkeslöften.
Social kundtjänst
Kunder vänder sig alltmer till sociala mediekanaler för kundservice. Du måste möta dem där de är.
Oavsett om det är en enkel förfrågan eller ett känslomässigt klagomål, ger varje servicefokuserat socialt omnämnande av ditt varumärke en möjlighet att visa omsorg. Detta hjälper inte bara till att tillfredsställa kunden som nämnde ditt varumärke, utan det visar också andra användare av sociala medier att du menar allvar med förfrågningarna.
Kriskontroll
Oavsett om det är en global kris eller en varumärkeskris, kan omnämnanden i sociala medier vara ditt system för tidig varning för kommande problem. De kan också hjälpa dig att förstå vad din målgrupp förväntar sig av dig när du navigerar i grumliga vatten.
Att övervaka omnämnanden i sociala medier ger dig möjligheten att reagera på en växande kris innan den går utom kontroll.
Förstå din publik
Omnämnanden i sociala medier är en oerhört värdefull källa till publikforskning. Vem nämner dig? Vad säger de?
Omnämnanden i sociala medier hjälper dig att förstå allt från demografi till kundernas förväntningar. När du förstår din publik bättre kan du i sin tur förse dem med bättre innehåll och ännu bättre produkter och tjänster.
Humanisera ditt varumärke
Genom att svara på omnämnanden i sociala medier kan du engagera dig i riktig konversation med fans och följare. Du kan visa upp din varumärkespersonlighet och göra den mer mänsklig. Detta är ett bra sätt att skapa en mer avsiktlig närvaro online och bygga långsiktiga relationer med prenumeranter.
Nu när du vet varför det är så viktigt att spåra omnämnanden i sociala medier, låt oss titta på några sätt att göra det.
Manuell sökning efter omnämnanden i sociala nätverk
De flesta sociala nätverk har ett meddelandealternativ för att varna dig när någon taggar ditt varumärke på sociala medier. För att hitta omnämnanden i sociala medier på detta sätt måste du öppna varje sociala mediekonto och titta på deras aviseringar eller varningar.
Varje nätverk är något annorlunda, men nästan alla involverar att klicka på meddelandeikonen och sedan gå till fliken Mentions. Låt oss använda Twitter som ett exempel.
På din Twitter-profil klickar du på klockikonen i menyn till vänster. Klicka sedan på ”Omnämnanden” i toppmenyn.
För omnämnanden i sociala medier som inte är direkt relaterade till ditt varumärke kommer du att behöva använda den sociala medieplattformens sökfunktion för att hitta relevanta inlägg.
Glöm inte att också leta efter vanliga stavfel. Till exempel kan Hootsuite vara felstavad som Hoot Suite eller Hootsweet. Leta efter vart och ett av dessa stavfel eller andra sätt som folk kan hänvisa till ditt varumärke för att hitta dina omnämnanden.
Låt oss titta på LinkedIn som ett exempel den här gången. Skriv ditt varumärke (eller felstavning) i sökfältet och klicka sedan på Inlägg.
Spåra och svara på omnämnanden med Hootsuite
Att använda programvara för övervakning av omnämnanden på sociala medier sparar massor av tid och säkerställer att du inte missar något eftersom du kan kontrollera omnämnanden för flera konton från en enda skärm.
Hootsuite kommer med ett inbyggt verktyg för socialt omnämnande som du kan använda för att ta reda på vem som pratar om ditt varumärke på Facebook och Twitter. Du kan svara på dessa omnämnanden i realtid utan att ens lämna plattformen. Det är ett bra sätt att hålla ordning och reda på. Så här ställer du in det:
Steg 1: På Hootsuites verktygsfält klickar du på Strömmar-ikonen i menyn till vänster och klickar sedan på New Board.
Steg 2: I avsnittet Styrelsetyp väljer du Prenumerera på personliga kanaler.
Steg 3: Välj ett av nätverken där du vill börja spåra omnämnanden från rullgardinsmenyn och välj sedan @Mentions i streamalternativen.
Starta gratis 30 dagars provperiod
Steg 4: Upprepa för alla andra Facebook- eller Twitter-konton du vill följa.
Steg 5: På den vänstra menyn, klicka på den nya tavlan för att byta namn på den till Sociala omnämnanden.
Du kan också använda Hootsuites sökord och hashtag-flöden för att spåra omnämnanden i sociala medier när du inte är direkt taggad. Det är här som sociala medier nämner spårningsmjukvara verkligen kommer väl till pass, eftersom du kan ställa in flera sökströmmar och hashtags istället för att göra flera sökningar med plattformens egna verktyg.
För mer information, kolla in vårt inlägg om hur du ställer in socialt lyssnande.
Skapa ett RSS-flöde
Med hjälp av ett verktyg som RSS.app kan du konvertera sökningar på vissa sociala nätverk till RSS-flöden som du kan följa för att följa dina omnämnanden i sociala medier.
Så här fungerar det.
Steg 1: Gå till RSS.app-flödesgeneratorn .
Steg 2: Scrolla ner till det sociala nätverk du vill skapa ett RSS-flöde för. Inte alla sociala nätverk tillåter dig att generera RSS-baserade sökningar. För närvarande kan du skapa ett hashtaggflöde för Instagram och sökkanaler för Twitter och YouTube. Vi kommer att använda YouTube som exempel, så klicka på YouTube RSS-flöde.
Steg 3: Gå till YouTube för att skapa en sök-URL. Ange bara ett nyckelord i sökfältet och kopiera sedan URL:en.
Steg 4: Klistra in denna URL i rutan för att skapa flöden på RSS.app och klicka på ”Skapa”.
Scrolla ner för att se innehållet i kanalen. För att följa ditt flöde måste du lägga till det i din RSS-läsare. Om du inte redan har en föredragen app, har Hootsuite en gratis RSS-syndikatorapp som du kan hitta i Hootsuite-appkatalogen. När du har lagt till det i din instrumentpanel kommer du att kunna spåra RSS-flöden som Hootsuite-flöden.
Starta gratis 30 dagars provperiod
Lär dig mer om Hootsuite RSS Syndicator:
1. Svara på varje omnämnande
Om någon tar sig tid att nämna ditt varumärke på sociala medier är det bara vettigt att svara dig. Enligt Salesforce förväntar sig 64 % av konsumenterna att interagera med varumärken i realtid.
Om någon taggar dig på sociala medier förväntar de sig uppenbarligen ett svar. Om de nämner ditt varumärke utan att tagga dig ger responsen dem en extra möjlighet att imponera genom att visa att du verkligen bryr dig om dem.
Det borde inte vara svårt.
? ? ?
— Warby Parker (@WarbyParker) 25 september 2022
2. Dela med dig av din kunskap
Du kommer att lära dig mycket genom att spåra omnämnanden i sociala medier. Det är viktigt att dela denna kunskap med lämpliga team över hela företaget. Till exempel, om användare markerar dig som galen för att de gillar den aktuella marknadsföringskampanjen och vill engagera sig i budskapet, är det guld för ditt marknadsföringsteam.
På samma sätt, om kunder upprepade gånger taggar dig på grund av ett specifikt problem med din produkt, eller på grund av en funktion som de vill att du ska göra tillgänglig, är detta viktig information för produktutveckling.
3. Tacka användaren för kontakten
Om någon delar något positivt om ditt varumärke på sociala medier vill du självklart tacka dem. De hjälper dig att nå en ny publik av potentiella kunder och bekräfta hur stort ditt varumärke är.
Men det är också viktigt att tacka användarna för att de hör av sig med frågor och till och med klagomål. Varje negativt omnämnande är en chans att vinna tillbaka en frustrerad kund och visa andra hur snygg och hjälpsam du kan vara.
Se till att ditt tack är uppriktigt och inte fräckt. Du behöver inte tacka någon för förolämpningen, men du kan alltid tacka dem för att du uppmärksammat frågan.
Hallå! Jag är ledsen att vi inte har en storlek för dig just nu och vi uppskattar din feedback om detta. Att utöka vårt storlekssortiment är en stor prioritet för oss, så jag uppskattar din feedback!
— Knix (@knixwear) 29 september 2022
4. Dela positiv feedback
Att lägga upp positiva omnämnanden är ett bra sätt att skapa det sociala beviset vi pratade om tidigare. Du kan också använda reposter för att lyfta fram aspekter av ditt förslag som du kanske inte har nämnt själv.
Till exempel fokuserar Fraser Valley Cider Companys eget innehåll vanligtvis på deras cider, evenemang och pizza. Så att lägga upp den här berättelsen med ett socialt omnämnande från en besökare var ett enkelt sätt att visa din kärlek till deras focaccia.
Källa: @FraserValleyCider
De flesta sociala plattformar gör det enkelt att dela innehåll igen, särskilt innehåll du är direkt taggad i. Instagrams huvudflöde var en ökända försening, men även de testar just nu vidaredelningsknappen.
Ett bra sätt att lyfta fram positiva omnämnanden i sociala medier är att åter dela Instagram-berättelserna du är taggad i och sedan skapa en dedikerad Stories-höjdpunkt för dem så att du kan skryta om dem i över 24 timmar. En höjdpunkt med många omnämnanden i sociala medier indikerar att du är ett populärt varumärke på plattformen och kan inspirera till förtroende hos nya följare.
5. Håll dig positiv och erbjuda lösningar
Det är viktigt att behandla mindre än strålande recensioner som kritik, inte kritik. Även en arg kommentar kan hjälpa dig att bättre förstå din publiks smärtpunkter.
Därför är det viktigt att behandla varje omnämnande med en positiv attityd, även de som kommer med en negativ inställning. Fokusera på att tillhandahålla lösningar för att förbättra användarupplevelsen nästa gång. 85 % av kunderna är mer benägna att rekommendera ditt varumärke om de har en tillfredsställande onlineupplevelse med dig.
Till exempel fick ett företag, @Zappos , en livstidskund genom att lösa två mindre problem under loppet av 10 år.
Och företag som kämpar för att behålla kunder för en andra order, och ännu mer under ett decennium, kan ta anteckningar. ?
— Cosmichomicide ? (@Cosmichomicide) 10 september 2022
Håll dig också under kontroll. Att radera meddelanden och målmedvetet undertrycka konversationer är sällan ett bra alternativ. Folk kommer att märka om du tar bort deras negativa kommentarer och kan bjuda in dig att göra det. Det börjar bara en oändlig cykel av att försöka hålla negativiteten under kontroll. Att styra om händelser i en mer positiv riktning är mycket mer fördelaktigt för alla inblandade.
Kom dock ihåg klokheten i att inte mata trollen. Om du upptäcker att en konversation inte leder någonstans produktivt trots dina bästa ansträngningar, är det ofta bättre att bara gå vidare. Så småningom kommer trollet att bli uttråkad och krypa tillbaka in i hålet det kom ifrån.
6. Vet när du ska göra en konversation privat
Om situationen involverar någons personliga information, erbjud dig att förvandla konversationen till direktmeddelanden.
På Twitter kan du inkludera en knapp direkt i ditt svar så att användaren kan skicka DM till dig med ett enda klick.
Hej Justin, jag kan kolla upp det åt dig. Låt oss begränsa det till din faktiska plats. Maila mig ditt postnummer så sätter vi igång. ^ JorgeGarcia https://t.co/8DIvLVByJj
— T-Mobile Help (@TMobileHelp) 2 oktober 2022
På samma sätt, om ett missförstånd sannolikt växer, är det bäst att hålla det från allmänheten. Återigen, ta inte bort något, och glöm inte att ange i tråden att konversationen har flyttats till en privat kanal så att andra kan se att du följer den.
Svåra situationer kan ibland inte lätt lösas med en snabb tweet eller svar. Om det behövs ett mer detaljerat svar – eller om någon har många frågor – kan privata meddelanden, e-post eller någon annan privat kommunikationsform vara lämpligare.
7. Håll dig till ditt varumärkes röst och ton
Teammedlemmen/erna som svarar på dina omnämnanden i sociala medier bör vara experter på ditt varumärkes röst och regler.
Vänta, det skulle göra ont. Jag vill gå som jag på Halloween.
— Wendy (@Wendys) 28 september 2022
Din marknadsförings- och kundtjänststil måste vara väl anpassad, även om de inte exakt matchar. Och om du gillar att krydda dina svar med GIF, se till att de är lämpliga för din publik.
Använd ett tydligt, enkelt språk som alla kan förstå. En åttondeklassare ska lätt kunna förstå dina svar.
Lämna ett svar