Kunder blev upprörda över att HP blockerar bläck från tredje part för fler av sina skrivare

HP-kunder har uttryckt missnöje online eftersom leverantören fortsätter att använda firmwareuppdateringar för att förhindra eller, enligt användarna, helt blockera användningen av bläckpatroner från tredje part i HP-skrivare. HP har redan ställts inför grupptalan och dålig publicitet från Dynamic Security, men det har inte hindrat företaget från att utöka praktiken.

Dynamisk säkerhet är en funktion som används av HP-skrivare för att autentisera bläckpatroner och förhindra användning av icke-HP-godkända patroner. Som företaget förklarar:

”Dynamisk säkerhet beror på skrivarens förmåga att kommunicera med säkerhetschips eller elektroniska kretsar på patronerna. HP använder dynamiska säkerhetsåtgärder för att skydda vår kundupplevelse, upprätthålla integriteten hos våra utskriftssystem och skydda våra immateriella rättigheter.

”Dynamiska säkerhetsskrivare är utformade för att endast fungera med patroner med nya eller begagnade HP-chips eller elektroniska kretsar. Skrivare använder dynamiska säkerhetsåtgärder för att blockera patroner som använder tredjepartschips eller modifierade elektroniska kretsar eller tredje parts elektroniska kretsar. Återanvändbara, återtillverkade eller återfyllda patroner som återanvänder ett HP-chip eller elektroniska kretsar är inte föremål för dynamisk säkerhet.”

HP implementerade Dynamic Security för vissa skrivare 2016, och sedan 2018 har de betalat ut miljoner i grupptalan, inklusive kunder i USA , Australien och Italien .

Dynamic Security slår till igen

Efter betalning verkar det som om HP har för avsikt att fortsätta använda DRM för att avskräcka sina kunder från att spendera på bläck och toner utanför HP-familjen.

”HP har uppdaterat sina skrivare för att helt förbjuda icke-HP-bläck! De visar inte längre meddelandet ”kan inte garantera kvalitet”, utan avbryter istället utskriften helt tills du sätter i en HP-bläckpatron”, skrev Reddit-användaren grhhull på tisdagen . . ”Efter att ha kontaktat HP sa de att det berodde på en nyligen ”uppgradering” av alla skrivare.”

Det är oklart när HP släppte uppdateringar för vilken modell av skrivare, men påstådda kundklagomål dök upp online i slutet av förra året, vilket visar att många kunder blev förvånade över det faktum att deras skrivare efter uppdateringen inte längre fungerade med bläckpatroner från tredje part. Vissa har pekat på varumärken från tredje part som de har förlitat sig på i flera år.

HP varnade oss

Supportämnen för HP:s community inkluderar OfficeJet 7740 och OfficeJet Pro 6970 -klagomål. HP listar både skrivare och andra som kan kringgå Dynamic Security under vissa förutsättningar. På HPs supportsida står det dock att detta endast gäller modeller tillverkade före 1 december 2016.

Ytterligare exempel: Det finns också kommentarer i HP:s supportcommunity som tyder på att HP OfficeJet 6978 och 6968 nyligen har påverkats. Båda skrivarna har utgått, men HP:s produktsidor gör det tydligt att Dynamic Securitys icke-permanenta karaktär gör att bläck från tredje part kan sluta fungera när som helst.

”Utformad för användning endast med patroner som använder ett äkta HP-chip. Patroner som använder en annan tillverkares chip kanske inte fungerar, och de som fungerar idag kanske inte fungerar i framtiden”, står det på sidan 6968 .

På produktsidan 6978 står det också att skrivaren är designad för patroner med ”ett nytt eller återanvänt HP-chip, och den använder dynamiska säkerhetsåtgärder för att blockera patroner som använder en annan tillverkares chip. Regelbundna firmwareuppdateringar kommer att hålla dessa åtgärder effektiva och blockera patroner som tidigare fungerade.”

Och HP:s dynamiska säkerhetssida lämnar också dörren öppen för en plötslig avstängning av rinnande bläck:

”Firmware-uppdateringar som regelbundet levereras över Internet kommer att upprätthålla effektiviteten hos dynamiska säkerhetsåtgärder,” står det på sidan.

”Uppdateringar kan förbättra, förbättra eller förbättra skrivarens funktionalitet och funktionalitet, skydda mot säkerhetsrisker och tjäna andra syften, men dessa uppdateringar kan också förhindra att patroner som använder ett tredjepartschip eller modifierade tredjepartskretsar eller kretsar fungerar i skrivaren, inklusive patroner, som fungerar idag.

Minsta förklaring

Även om HP till viss del har täckt över sin otillräcklighet, främst genom att konstatera att en HP Dynamic Security-märkt skrivare kan börja blockera bläck från tredje part när som helst och utan förvarning, bidrar detta inte till en gynnsam kundupplevelse som HP:s många supportströmmar och sociala nätverksmediameddelanden illustrerar.