Social Selling Explained: En guide till försäljning på sociala medier för 2023
Social Selling – Du kanske har hört talas om detta men förstår inte riktigt vad det betyder.
Tror du att det är samma sak som marknadsföring i sociala medier? (Spoiler: det är det inte.)
Eller kanske du tror att det bara är en annons i sociala medier? (Spoiler 2: Inte heller. Det är helt annorlunda.)
Kort sagt, social selling tillåter ditt företag att fokusera på affärsmöjligheter för sociala medier, bygga relationer med ett nätverk av potentiella kunder och öka försäljningen på sociala medier. Med rätt tillvägagångssätt kan social selling ersätta den fruktansvärda praxisen med cold calling.
Om du inte redan har införlivat social försäljning i din tratt kommer du sannolikt att förlora affärer till mer erfarna sociala medier-konkurrenter. Men när du har läst klart den här guiden har du all information du behöver för att ändra den.
I det här inlägget:
- Svara på frågan: Vad är social selling?
- Förklara vad ett socialt försäljningsindex är.
- Dela fyra skäl till varför ditt företag bör bry sig om social försäljning.
- Beskriv tips och tricks för att sälja på sociala medier.
- Lista tre huvudsakliga sociala försäljningsverktyg.
Låt oss komma till saken.
Social försäljning är praxis att använda ett varumärkes sociala mediekanaler för att få kontakt med potentiella kunder, få kontakt med dem och generera potentiella kunder. Taktiken kan hjälpa företag att nå sina försäljningsmål.
Tänk på social försäljning som modern relationsbyggande. Att aktivt engagera sig med potentiella kunder på sociala medier kan hjälpa dig att bli det första varumärket en potentiell kund tittar på när de är redo att göra ett köp. Och det kan ersätta föråldrade relationsbyggande och försäljningsstrategier som cold calling!
Vad social selling inte är
Social selling handlar verkligen inte bara om att bombardera främlingar med oönskade tweets och privata meddelanden. Det här är spam. Gör inte det.
Social försäljning handlar inte bara om att lägga till nya kontakter till din lista. Det handlar om att göra dessa interaktioner meningsfulla och presentera ditt varumärke som en lösning på ett problem. När du gör detta är det mer sannolikt att du får förtroende och lojalitet.
Till exempel använder det naturliga hudvårdsföretaget SoKind de grundläggande principerna för social försäljning i detta Facebook-inlägg. De beskriver tydligt hur deras produkt löser problemet för mammor. Att betona värdet av produkter hjälper varumärket att naturligt attrahera rätt målgrupp och driva försäljning:
Är du redan intresserad av social selling?
Förmodligen! Om ditt varumärke har en Facebook-företagssida, LinkedIn-sida eller Twitter-profil, eller är aktivt på någon annan plattform, känner du redan till grunderna för social försäljning.
Om du vill lära dig mer om försäljning av sociala medier, ta Hootsuite Academy-kursen för försäljning av sociala medier:
Social Selling Index (SSI) är ett mått som används för att mäta effekten av ett varumärkes sociala försäljningsinsatser.
LinkedIn introducerade konceptet SSI för första gången 2014. LinkedIn SSI kombinerar fyra komponenter för att bestämma en poäng. Det ser ut att se om du är:
- Bygga ett professionellt varumärke med en välskött LinkedIn-profil.
- Hitta rätt personer på plattformen.
- Dela relevant, samtalsinspirerande innehåll.
- Bygga och stärka relationer.
För att ta reda på ditt SSI-resultat på LinkedIn, logga in på ditt konto och gå till instrumentpanelen för Social Selling Index . Behandla din bedömning som en utgångspunkt för att börja förbättra ditt försäljningsresultat på sociala medier.
Om du fortfarande inte är såld (se vad vi gjorde där?) genom social selling, här är 4 anledningar till varför du bör prova.
1. Social Selling Works
Ta inte vårt ord för det. Enligt LinkedIn Sales Solutions interna data:
- Företag som rankas högt i social selling skapar 45 % fler försäljningsmöjligheter än varumärken med ett lågt social selling index.
- Företag som prioriterar social selling löper 51 % större sannolikhet att uppfylla sina försäljningskvoter.
- 78% av sociala medieföretag säljer mer än icke-sociala medieföretag.
2. Social Selling hjälper säljare att bygga riktiga relationer
En nyligen publicerad Forbes-artikel säger att ”87% av affärsevenemangsproffs har ställt in evenemang på grund av pandemin, medan 66% har skjutit upp evenemang.”
Nätverk och relationsbyggande har flyttat online på grund av covid-19-pandemin, och nu är det den perfekta tiden att prioritera social försäljning.
Social selling skapar möjligheter att bygga varumärkeskännedom och få kontakt med nya potentiella kunder på sociala medier där de redan är aktiva och engagerar sig i konversationer. Genom att använda sociala lyssningsverktyg kan dina säljare gå ett steg längre och identifiera potentiella kunder som redan pratar om ditt företag, dina konkurrenter eller din bransch.
Det innebär att du kan nå ut till en publik som redan är intresserad av vad du har att erbjuda och skapa en genuin koppling till dem genom att erbjuda användbar information vid rätt tidpunkt. Autenticitet skapar förtroende, som i sin tur kan bli kundlojalitet.
3. Dina kunder (och potentiella) är redan engagerade i sociala köp
Under de sista sex månaderna av 2020 gjorde 25 % av amerikanerna i åldern 18 till 34 ett köp via sociala medier. I Indien, Storbritannien, Australien och Nya Zeeland har ungefär en tredjedel av personer i åldern 18 till 34 gjort köp via sociala medier under samma tidsperiod.
Källa: Statistik
Med tanke på det stora antalet människor som för närvarande använder sociala medier, är potentialen för varumärken för social försäljning enorm:
- 4,2 miljarder människor runt om i världen är aktiva användare av sociala medier.
- Bara under 2020 nådde sociala medieplattformar 490 miljoner användare.
- Det är en ökning med 13,2 % – 2019 var tillväxttakten 7,2 %.
Källa: Global Digital State 2021
Dessutom använder många av dessa användare sociala plattformar för varumärkesforskning. Enkelt uttryckt, dessa användare förbereder sig för att köpa.
Källa: Global Digital State 2021
4. Dina främsta konkurrenter säljer redan via sociala medier.
Att använda social selling innebär att förbli konkurrenskraftig. Andra varumärken är aktiva på sociala medier och interagerar med potentiella kunder på populära sociala plattformar. Enligt Statista: ”Det uppskattas att 2020 planerade 25 % av e-handelsföretagen världen över att sälja sina produkter på sociala medier . ”
Låt oss nu titta på siffrorna:
- 200 miljoner Instagram-användare besöker profilen minst en gång om dagen, och 81% av Instagram-användarna utforskar produkterna och tjänsterna på plattformen.
- 18,3 % av amerikanska Facebook-användare gjorde ett köp via Facebook 2020.
Källa: eMarketer
- 70 % av YouTube-användarna köpte ett varumärkes produkt efter att ha sett den på YouTube.
- 96 % av B2B-innehållsmarknadsförare använder LinkedIn för organisk marknadsföring. Facebook är den näst mest populära plattformen som används av 82 % av B2B-innehållsmarknadsförare.
(Det är inte allt! Vi har satt ihop ett inlägg med över 140 sociala medier-statistik som är viktiga för marknadsförare under 2021.)
Kort sagt, det beror på.
Ditt val bör bero på din målgrupp och din inställning till social selling.
Twitter och Instagram är bra plattformar för kundengagemang. De erbjuder verktyg för att svara på kundförfrågningar, och det är de vanliga virtuella utrymmena där kommunikation sker naturligt. Enkelt uttryckt är de bra för att bygga relationer.
Till exempel skapar Destination BC nya kontakter med användare och bygger relationer genom att aktivt kommentera användarinlägg:
And Left On Friday svarar på kommentarer från användare och influencers för att fortsätta den etablerade relationen:
LinkedIn, å andra sidan, är en mer formell affärsplattform idealisk för B2B-företag som vill identifiera och få kontakt med affärsbeslutsfattare. Här kan företag kontakta potentiella kunder direkt för att försöka bygga upp en professionell relation:
I själva verket, enligt LinkedIn :
- 89 % av B2B-marknadsförare vänder sig till LinkedIn för att generera potentiella kunder.
- 62 % av B2B-marknadsförarna säger att LinkedIn genererar leads dubbelt så snabbt som den näst mest effektiva sociala kanalen.
Med andra ord, använd vilken social plattform din publik föredrar och vilken plattform ditt varumärke än kan använda hela tiden!
Så här kommer du igång på tre populära plattformar:
1. Förtjäna förtroende
Om du har ett bra förhållande till dina kontakter, be dem bekräfta eller rekommendera. De publiceras på din profil och kan hjälpa dig att omedelbart vinna nya kontakters förtroende.
Här är ett exempel på många vittnesmål om profilen för upptäcktsresande och historieberättare Brené Brown:
Som varumärke, se till att din profil lyfter fram upplevelser som är relevanta för potentiella kunder eller kunder, och framhäver hur du har hjälpt tidigare kunder att nå sina mål.
Du får också bara dela information och innehåll från pålitliga källor och hålla en professionell ton i alla dina aktiviteter på LinkedIn.
2. Utöka ditt LinkedIn-nätverk
Använd LinkedIns sökfunktion för att utöka ditt nätverk genom att leta efter ömsesidiga kontakter med dina befintliga kontakter.
Du kan också gå med i LinkedIn-grupper relaterade till din bransch för att få kontakt med kollegor och potentiella kunder.
3. Använd LinkedIn Sales Navigator
Sales Navigator , LinkedIns professionella sociala försäljningsverktyg, kan hjälpa dig att förbättra försäljningsmöjligheterna med personliga meddelanden och bättre förstå din prestation med djupgående analyser.
Twitter är ett bra nätverk för att lyssna på sociala medier. Du kan skapa Twitter-listor för att övervaka innehåll från specifika grupper av människor. Här är tre viktiga Twitter-listor du kan använda för att börja sälja socialt online.
1. Befintliga kunder
Använd den här listan för att hålla ett öga på dina befintliga kunder och håll utkik efter möjligheten att svara på deras tweets eller gilla dem. Detta hjälper dig att hålla ditt varumärke i rampljuset.
Men överdriv inte. Se till att dina kundinteraktioner är meningsfulla: gilla bara tweets du verkligen gillar och kommentera bara när du har något av värde att säga. Och se till att vara relevant – dina kunder behöver inte ditt varumärke för att interagera med personliga uppdateringar.
2. Perspektiv
När du identifierar potentiella kunder, lägg till dem i din personliga lista. Men interagera inte med dem med samma känsla av intimitet som du skulle göra med befintliga kunder. Håll istället utkik efter förfrågningar om hjälp eller klagomål om dina konkurrenter. På så sätt kan du svara med en användbar kommentar (och utbytet kan fungera som organiskt socialt bevis för andra potentiella kunder).
3. Konkurrenter
Genom att lägga till konkurrenter till din personliga lista kan du följa dem utan att faktiskt följa dem. Detta kan hjälpa till att generera idéer för dina egna försäljningsinsatser på sociala medier.
Se till att skapa en Facebook-sida och använd sedan dessa strategier för att börja sälja på sociala medier.
1. Interagera med andra företag
Lätt att ansluta med gilla-markeringar, kommentarer och delningar. Men ta det ett steg längre: om du skapar genomtänkt, värdefullt innehåll är det mer sannolikt att det delas, vilket ökar ditt varumärkes räckvidd. Din Facebook-sida kan exponeras för en helt ny publik när andra företag delar och gillar ditt innehåll.
2. Engagera dig med dina följare
Svara alltid på kommentarer från följare och omnämnanden av ditt varumärke. När du skriver dina egna inlägg på sociala medier, inkludera frågor för att väcka konversationer med din publik – de behöver inte vara direkt relaterade till din produkt eller tjänst för att vara effektiva!
Den här researrangören ställer en fråga och pratar om sjölejon innan han länkar inlägget till sin verksamhet:
Den här strategin låter dig engagera dig direkt med dina följare, bygga relationer och hjälpa dig att bygga din expertbild.
Bästa sociala försäljningsmetoder
Oavsett vilken plattform du använder för att nå din unika publik, se till att du följer beprövade försäljningstips för sociala medier. Här är 4 att tänka på.
1. Bygg ditt varumärke genom att leverera värde
När man interagerar med potentiella kunder och kunder via sociala medier är det viktigt att inte bli för gnällig. Och om ditt varumärke är nytt på den sociala medieplattformen, dyk inte direkt in i social försäljning. Innan du går vidare till kommersiella erbjudanden, etablera dig som expert inom din bransch.
Ett sätt att bygga ditt varumärke på sociala medier för social försäljning är att dela intressant, värdefullt och delat innehåll. För B2B-varumärken och influencers som använder LinkedIn kan detta innebära att du delar innehåll skrivet av andra som matchar ditt varumärke:
Eller det kan innebära att skriva och dela övertygande innehåll som andra tycker är användbart för att göra ditt varumärke (eller personliga varumärke) till en branschledare. Till exempel delar Destination BC affärsinnehåll som deras professionella nätverk kan vara intresserade av:
I huvudsak, visa dina potentiella kunder att du inte bara vill få något. Du är också här för att ge något.
2. Lyssna strategiskt och bygg relationer med rätt personer
Effektiv social försäljning betyder uppmärksamhet. Se med andra ord till att du är bra på att lyssna på sociala medier.
Använd Hootsuites sociala listor och strömmar för att spåra vad folk säger om dig, ditt företag, din bransch och dina konkurrenter. Håll utkik efter smärtpunkter och önskemål som ger dig naturliga möjligheter att hitta lösningar.
Du bör också använda ditt befintliga nätverk när det är möjligt. Innan du närmar dig någon av de potentiella kunderna du identifierar, kontrollera deras följare och följarlistor för att se om du har några ömsesidiga kopplingar. Om du gör det, be din allmänna kontakt att presentera dig.
3. Håll det på riktigt
Istället för att skriva en anteckning och skicka den till otaliga potentiella köpare, ta dig tid att anpassa dina försäljningsmeddelanden på sociala medier. Det betyder att du kan:
- Bekräfta dina ömsesidiga professionella kontakter.
- Hänvisa till ett innehåll som ni båda har delat eller reagerat på.
- Lyft fram ett gemensamt intresse eller något annat som ni har gemensamt.
Med andra ord, var dig själv. Anslut genom att starta en riktig, uppriktig konversation!
Naturligtvis kan du använda automatiska gilla- och kommentarsverktyg, men de gör ingenting för att skapa relation. Faktum är att de kan göra allvarlig skada på ditt personliga och professionella varumärke. När det kommer till försäljning är det inget som slår att prata med en riktig person.
4. Var konsekvent
Slutligen, förvänta dig inte omedelbara resultat. Om dina ansträngningar för att bygga relationer inte ger omedelbara resultat, ge inte upp. Vissa kontakter kanske ännu inte är redo att köpa det du erbjuder – håll kontakten.
Följ upp med nya leads. Nå ut till kontakter som du tidigare har kontaktat men inte hört från på ett tag. Upprätthåll en meningsfull relation genom att gratulera dem till deras övergång till en ny position eller ett nytt företag, eller genom att engagera sig i innehåll de delar på sociala medier. Var villig att erbjuda råd eller hjälp, även om det inte direkt marknadsför din produkt.
För att öka dina chanser att hitta nya kunder på sociala medier, använd programvara för social försäljning. Här är 3 som hjälper dig att komma igång:
1. Inkorg
Oavsett om ditt varumärkes sociala försäljningsmetoder inkluderar privata meddelanden, offentliga inlägg (som kommentarer) eller båda, kommer Hootsuite Inbox att hålla ordning på dem.
Tänk på detta sociala försäljningsverktyg som ett praktiskt sätt att hålla alla ditt varumärkes sociala mediediskussioner på ett ställe. Med hjälp av Hootsuites inkorg kan du spåra, organisera och svara på alla privata och offentliga meddelanden som ditt varumärke får på många sociala plattformar.
Organiserad kommunikation i sociala medier är ett sätt att säkerställa att inga meddelanden försvinner och att alla som kontaktar dig får svar.
Andra användbara funktioner inkluderar:
- Praktiska filter som du kan använda för att snabbt och enkelt hitta rätt meddelandetråd, även om du bearbetar stora mängder meddelanden och kommentarer.
- Samarbets- och samarbetslösningar som låter dig tilldela meddelanden till teammedlemmar som uppgifter så att varje förfrågan besvaras av den bästa personen i ditt företag.
- Sparade svar som du kan återanvända för att snabbt svara på vanliga frågor.
Här är mer information om hur du får ut det mesta av Hootsuite Inbox:
2. Vinst
Denna app integreras med Hootsuite och är ett effektivt sätt för ditt varumärke att utöka din räckvidd på sociala medier. Kort sagt, Amplify hjälper ditt varumärke att öka sin synlighet online genom att göra det enkelt för teammedlemmar att dela företagsnyheter, kampanjer eller tillkännagivanden.
En medarbetarapp som Amplify kan hjälpa anställda att känna sig engagerade och tvingade att dela företagsinnehåll, vilket är ett bra organiskt sätt för ditt varumärke att generera nya potentiella kunder. Detta beror på att anslutning till dina anställdas personliga nätverk utökar räckvidden för ditt innehåll.
Källa: HootSuite
3. Försäljningsavdelning
Den här appen integreras också med Hootsuite och är ett enkelt sätt att hitta, redigera och spåra nya potentiella kunder.
Med Salesforce kan du få nya kund- eller leadsposter till din app direkt från Hootsuite-strömmar. Dessutom gör Salesforce det enkelt att hitta leads och kvalificera dem. Du kan också lägga till ytterligare information till befintliga Salesforce-poster för att informera framtida försäljningskonversationer på sociala medier.
Här är mer information om hur du får ut det mesta av Salesforce med Hootsuite:
Att sälja har alltid handlat om att bygga relationer, skapa förtroende och leverera rätt lösningar till rätt potentiella kunder vid rätt tidpunkt. Social selling är också så. Den använder helt enkelt sociala medier för att hjälpa dig bygga relationer, utöka ditt nätverk, optimera generering av potentiella kunder och nå dina försäljningsmål!
Lämna ett svar