Sociala medier för banker och kreditföreningar: 7 tips
Som marknadsförare som arbetar inom finansbranschen vet du att det kan vara svårt att navigera på bankkonton i sociala medier. Att balansera regulatoriska krav med kreativa idéer för effektiv innehållsmarknadsföring är ingen liten bedrift. Detta blir ännu svårare om du hanterar flera kanaler.
Som tur är har vi några användbara tips för att göra ditt jobb enklare. Oavsett om du letar efter nya sätt att få kunder på Instagram, bygga varumärkesmedvetenhet på TikTok, eller bara försöker ta reda på vilken taktik som fungerar bäst på Twitter, kommer dessa sju tips att komma igång.
Hur sociala medier är olika för banker och kreditföreningar
Bankverksamhet är en mycket reglerad bransch. Din bankstrategi för sociala medier borde skilja sig från till exempel en TikTok-tonåring som lägger ut sina inköp i köpcentret.
Som marknadsförare eller social media manager som hanterar sociala medier för en bank (eller kreditförening) finns det några saker du behöver veta. Viktigast av allt, ditt innehåll och din strategi måste följa federala bestämmelser. Eller, beroende på var du arbetar, reglerna för ditt styrande organ.
Lagar inom finanssektorn behandlar i allmänhet Internet som en marknadsföringskanal. Det betyder att allt från din webbplats till dina konton i sociala medier måste följa de marknadsföringsregler som är specifika för din bransch.
Det räcker med att tänka på strikta lagar och regler. Utöver det, som marknadsförare för sociala medier som arbetar i banksektorn, måste du också överväga efterlevnad av sociala medier och social strategi.
Att bygga en social mediestrategi för banker och finansinstitutioner: 7 tips
Att skapa en marknadsföringsstrategi för sociala medier kan ofta verka som en skrämmande uppgift för banker och finansiella institutioner. Du måste navigera i krångligheterna med digital marknadsföring. Och skapa innehåll som ger resonans.
Här är några tips som hjälper dig att komma igång med din strategi för sociala medier.
En plattform som kan hjälpa dig att minska risker, spara tid och hålla ordning? Om det inte är lätt ja, jag vet inte vad som är det.
Att använda en central, kontrollerad plattform för alla dina sociala mediekanaler hjälper dig att arbeta mer effektivt och säkrare, centralisera efterlevnadstillsyn, skydda investerare och konsumentinformation och göra det lättare för ditt team att navigera i dina sociala mediekanaler.
Naturligtvis är vi partiska, men det skulle vara försumligt om vi inte erbjuder Hootsuite för dina ekonomiska behov på sociala medier.
Hootsuite är en populär plattform för hantering av sociala medier för starkt reglerade branscher tack vare vår operativa effektivitet, robusta ekosystem av partnerapplikationer, anpassningsbara arbetsflöden för behörigheter och godkännanden och kompletta efterlevnadslösningar.
Dessutom följer Hootsuite branschföreskrifter inklusive FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF och MiFID II.
2. Träna ditt interna team
Inkludera i din strategi en fas dedikerad till att lära ditt interna sociala medieteam reglerna för din bransch och dina egna regler för sociala medier.
Om dina teammedlemmar förstår hur efterlevnad ser ut, är det mycket mindre troligt att de av misstag lägger upp något som kan få dig i problem.
Hootsuite kan också göra denna uppgift enklare. Amplify, vår medarbetarplattform, låter innehållsadministratörer styra en stadig ström av förgodkänt, kurerat innehåll som dina anställda kan dela på sina sociala konton.
Amplify är ett utmärkt sätt att utöka din organisations räckvidd samtidigt som du minskar risken med varumärkesanpassat innehåll.
Policyn för hantering av sociala medier anger reglerna för engagemang för alla anställda. Detta kan vara ett dokument som beskriver all ”krävd kunskap” för dina innehållsskapare. Det bör uppfylla dina riktlinjer för e-post, textmeddelanden och all annan kund- och offentlig kommunikation. Din förvaltningspolicy hjälper dig att arbeta i enlighet med reglerna i din bransch.
Eftersom styrning av sociala medier är en del av företagets övergripande säkerhets- och efterlevnadspolicy, kan Chief Information Officer och Chief Risk Officer vara involverade i skapandet av din policy för styrning av sociala medier.
Hootsuite kan till och med samarbeta med dig för att ge dina anställda personlig ledningsutbildning för sociala medier.
Reklam i sociala medier är en bra utjämnare, särskilt för dem i finanssektorn. Du är inte begränsad av riktnummer, evenemangsinbjudningar eller någon annan rumslig barriär. Du kan kontakta alla personer med vilken ekonomisk status som helst som har tillgång till plattformen.
Det betyder att du kan leda initiativ för mångfald, jämlikhet och inkludering (DE&I) som kan nå ett brett spektrum av människor. Kanske är det kampanjen ”Financial Literacy for All” för att jämna ut villkoren för investerare. Eller så kanske du har märkt att du inte når en specifik demografi och har bestämt dig för att rikta din kampanj till dem.
TD, till exempel, körde en kampanj som använde cricket, en populär sport i södra Asien, för att få kontakt med den bredare sydasiatiska demografin.
DE&I-initiativ kommer i sig att hjälpa dig att följa (och till och med följa) bestämmelser som förordning B , Equal Credit Opportunity Act.
Equal Credit Opportunity Act säger att du som långivare ”jakande kan be eller uppmuntra medlemmar i traditionellt missgynnade grupper att ansöka om kredit, särskilt grupper som normalt inte skulle kunna ansöka om kredit från den långivaren.” En korrekt organiserad DE&I-kampanj kan göra just det.
5. Skapa innehållskolumner som är relevanta för din målgrupp
Att skapa innehållskolumner ger en solid grund för din strategi. Detta ger dig en uppfattning om hur din övergripande sida ska se ut och en utgångspunkt att bygga utifrån.
Genom att fokusera på ämnen som resonerar med din publik ger du rekommendationer som kommer att hålla dina inlägg fokuserade, kreativa och relevanta.
Det är viktigt att tänka på de olika plattformarna du använder när du bestämmer vilket innehåll du ska placera var, till exempel informativa instruktioner eller roliga omröstningar.
Om du vill göra processen ännu enklare kan du skapa innehållsbibliotek med förgodkända mallar, mediatillgångar och publiceringsfärdigt innehåll.
6. Sätt upp ett verifieringssystem
Att bara ha en person ansvarig för att skapa och lägga upp innehåll på sociala medier är ett bra sätt att göra ett misstag. Skapa ett system där personer eller team måste godkänna nya inlägg, kommentarer eller svar innan de publiceras.
Med Hootsuite kan du definiera godkännandearbetsflöden för vart och ett av dina sociala konton, så ingenting kommer att skickas utan att först granskas av dina efterlevnadsansvariga eller en godkänd medlem av ditt team.
Du kan lära dig hur du gör detta i Konfigurera godkännandeprocessen.
7. Ha en säkerhetskopia för din backupplan
I de sociala mediernas tidsålder är att ha en finansiell institution utan en krishanteringsplan som att segla utan en livflotte: hänsynslöst och fyllt av katastrofer.
Att skapa en krishanteringsplan är inte bara klokt; det är viktigt. Det är också en bra idé att ha planerna A, B och till och med C, eftersom du aldrig kan vara helt säker på när Murphys lag kan höja sitt fula huvud.
När du hanterar knepiga kundförfrågningar eller förtalande inlägg på sociala medier, kommer en krishanteringsplan på plats att förhindra spridning av skadlig information och försäkra dina kunder om att deras pengar är i goda händer.
Bra sätt att använda sociala medier för finansiella institutioner
Ja, det kan finnas många regler, men det betyder inte att det inte finns många sätt att underhålla din publik. Här är fem sätt att diversifiera din banks eller kreditförenings strategi för sociala medier.
Fira din publiks triumf
Vem älskar inte att bli firad? Du kan skrika till din publik om deras milstolpar eller prestationer. Du kan göra detta på flera sätt.
Om någon taggar ditt konto i ett semesterinlägg (som en framgångsrik bolåneansökan!), fråga om lov och posta sedan om. Vi kommer att prata mer om användargenererat innehåll (UGC) nedan.
Du kan vanligtvis ropa positiva affirmationer i avgrunden av sociala medier som Chime. Även om detta kanske inte direkt påverkar kundrelationer, kommer det att hjälpa till att forma ditt varumärke som omtänksamt.
Du kan också ta en mer aktiv roll för att fira din publik, som Royal Bank of Canada (RBC) gjorde med The Black Atlantic Experience.
The Black Atlantic Experience berättar historier, utmaningar och triumfer för några av Atlantic Canadas nya svarta ledare. Den hyllar människorna i centrum för berättandet samtidigt som den utforskar och tar itu med de problem de möter, särskilt systemisk och öppen rasism. Utan att dra sig undan för tunga teman, ger dessa berättelser mer styrka till ämnenas triumfer.
Utbilda din publik
Använd din sociala medieplattform för att förbättra finansiell kunskap. Du kan erbjuda dina prenumeranter en unik möjlighet att förbättra sina finansiella strategier. Ge värdefulla råd och gör det på ett sätt som håller dig uppdaterad med dina inlägg så att de är bättre informerade.
Du kommer att vilja ge användbara budget- eller sparråd för framtiden i ett lättläst format. Ta till exempel Chime. De har skapat en karusell i färgglada färger för att hjälpa dig räkna ut dina skatter.
Använd UGC för att få din publik att känna sig uppmärksammad
Varumärken över hela världen drar nytta av användargenererat innehåll för att få publiken att känna sig uppmärksammad. Detta har den extra fördelen att ge din publik social trovärdighet. Se till att be om tillåtelse innan du lägger upp innehåll till din publik. Det är bara bra uppförande.
Idag deltog vi i bandklippningen för den nya amerikanska banken som ligger i centrala Hamilton! Tack för att du har oss @usbank ? pic.twitter.com/KXDQBj9ABi
— Hamilton High Cheer (@HHSBigBlueCheer) 16 november 2022
Var inte rädd för humor
Låt oss inse det: ekonomiskt innehåll kan vara torrt. Men det betyder inte att din röst måste vara hård och professionell.
Vi kan känna din rädsla genom datorn; du säger: ”Jag kan inte få tillåtelse att lägga upp memes på min banks Twitter-flöde.” Oroa dig inte. Vi säger inte åt dig att använda plattformen för något omärkt.
Dessutom, om du hittar något för komplext för ditt varumärke, kommer det förmodligen att se ut som ett överförsök. Men det finns så många nivåer av humor; du kan vara bekymmerslös utan att offra professionell integritet. Ta till exempel den amerikanska banken på Twitter. De använder lätt familjehumor som inte blir för mycket.
Se upp, Byggaren Bob!? https://t.co/ce98DeI8a2
— US Bank (@usbank) 17 november 2022
Ta nu till exempel Plum money-appen på TikTok. De har en annan (förmodligen yngre) publik och en annan ton än den amerikanska banken. Båda är lättsamma men avsedda för olika målgrupper.
@plumapp det tar minuter ?
Takeaway här är att lära känna din publik och ditt varumärke, och sedan skräddarsy din röst i sociala medier för att prata med båda.
Interagera med din publik
Det fina med sociala medier är att det är en dubbelriktad gata. Du blir kontaktad av människor som vill delta. Bra kundservice handlar inte bara om att hantera klagomål. Att vara öppen och mottaglig för samtal humaniserar din institution och hjälper till att bygga kundlojalitet.
Källa: US Bank på Twitter.
Lämna ett svar