Företagssociala medier: 6 viktiga verktyg för 2023

I företagens sociala medier kan insatserna vara höga. (Som antalet intressenter.)

Sociala medier är nu ett viktigt marknadsförings- och kommunikationsverktyg för företag av alla storlekar. Men att hantera sociala medier för företag är inte detsamma som att hantera sociala medier för småföretag.

Som på andra ställen bör företagets sociala strategi leda till resultat som bidrar till att uppnå organisationens övergripande mål. Men i ett större företag måste man också följa fler personer och regler än i ett mindre företag. Du måste ofta balansera effektivitet och efterlevnadskrav med verkliga affärsresultat.

Låt oss ta en titt på hur en social företagsplattform kan hjälpa dig att effektivisera teamarbetet och hjälpa dig att uppnå dina affärsmål.

7 element att prioritera i Enterprise Social Media Management Software

Att hantera sociala nätverk i ett stort företag är inte en persons arbete. Detta inkluderar input och godkännande från olika team i din organisation.

Vill du implementera din sociala strategi och effektivt hantera allt? Du behöver rätt verktyg för att standardisera processer, skydda ditt varumärke och spara tid för anställda.

Här är sju delar av de bästa företagslösningarna för sociala medier för stora organisationer.

1. Affärsprioriteringar

I stora företag kan den dagliga hanteringen av sociala medier verka långt ifrån samtalen i styrelserummet.

För att använda sociala medier effektivt behöver du en gedigen strategi för sociala medier. Och för att skapa en solid social strategi måste du förstå vad som är viktigast för affärsframgång just nu.

Vilka är de nuvarande affärsprioriteringarna i ditt företag? Vilka problem försöker verksamheten lösa? Om du vet svaren på dessa frågor kan du sätta upp SMARTA mål för att vägleda dina sociala ansträngningar.

Om du inte vet svaren, fråga. Ett snabbt 15-minutersmöte med chefen för social marknadsföring och marknadschefen kan snabbt komma överens om prioriteringar.

2. Efterlevnad och säkerhet

Organisationer i reglerade branscher är väl insatta i att hantera efterlevnadskrav. Men alla organisationer på företagsnivå (och medlemmar av sociala grupper) måste förstå hur reklam och konsumentskyddsbestämmelser påverkar deras användning av sociala medier.

Efterlevnadsrisker finns, men de kan hanteras om du har en plan och använder rätt verktyg för sociala medier för att skydda ditt varumärke.

Vi har ett helt blogginlägg om hur man följer kraven på sociala medier, men här är några viktiga punkter att tänka på:

• Håll dig uppdaterad med sekretess, datasäkerhet och sekretesskrav. Detta kan påverka hur du lagrar eller delar information och foton.
• Se till att avslöja sponsring, influencer-relationer och andra marknadsföringsavtal.
• Se till att du kontrollerar åtkomsten till dina sociala mediekonton och har en policy för sociala medier på plats.

Om du är en del av en social nätverksgrupp och inte vet vad din organisations efterlevnadspolicy är, kontakta det juridiska teamet. Bättre att ställa frågor än att utsätta ditt företag för risker med ett till synes harmlöst (men olämpligt) inlägg på sociala medier.

3. Kriskommunikation

De flesta stora företag måste förr eller senare hantera en kris. (Trots allt överlevde 100 % av alla företag en global pandemi för inte så länge sedan.)

När det kommer till kriskommunikation är dina sociala kanaler det snabbaste sättet att sprida ordet. Realtidskaraktären hos sociala medier ger flexibiliteten att snabbt anpassa sig till förändrade förhållanden. Men bara om du har en lämplig plan och rekommendationer.

Se till att du har en kriskommunikationsplan på plats och att folk är medvetna om den. Alla som är involverade i ett företags sociala medieprocess behöver känna till planen ifall de behöver agera efter den.

Dina offentliga sociala nätverk är också en bekväm kanal för direkt kundinteraktion med ditt team. Detta resulterar oundvikligen i att kommentarer och privata meddelandesektioner fylls med feedback eller frågor, som ibland kan vara negativa.

Ha en plan så att teamen vet hur de ska svara och när de ska eskalera. Detta är särskilt viktigt om du har ett dedikerat kundtjänstteam för sociala medier. Ditt kundserviceteam måste vara utbildat och förberett för att hantera alla typer av förfrågningar eller svar.

Du kan också behöva hantera en PR-kris som är specifik för ditt varumärke. Ditt företags sociala plattformar kommer att spela en roll i varumärkesmeddelanden relaterat till PR-krisen. En kriskommunikationsplan säkerställer att du använder sociala kanaler för att göra saker bättre, inte sämre.

4. Analys och rapportering

I ett socialt team är det normalt att fira vinster förknippade med fåfänga mätvärden som gilla-markeringar och kommentarer.

Men intressenter på en högre nivå i företagsorganisationen behöver se verkliga affärsresultat. Annars kommer det att vara svårt för dem att fullt ut acceptera din sociala strategi och ge nödvändiga tillstånd.

Det är därför det är viktigt att kommunicera effekten av dina insatser på sociala medier. Ett analysverktyg kan hjälpa dig att hålla reda på den statistik som ditt team redan har identifierat som viktigast för din verksamhet.

När du rapporterar dina resultat, fokusera på mätbara framsteg mot dina mål. Det är ännu bättre om du kan formatera dina resultat i riktiga kronor och ören. Demonstrera avkastningen på dina sociala ansträngningar, eller visa hur sociala medier fyller din försäljningstratt eller driver köpavsikter.

5. Godkännandeprocess

Ditt sociala team bör redan vara väl insatt i företagets policy för efterlevnad av sociala medier. Men det måste fortfarande finnas en godkännandeprocess på plats.

En tydlig process säkerställer att det sociala teamet inte lägger upp något som är olämpligt eller osäkert. Det betyder också att det juridiska teamet inte håller upp ditt flöde av innehållsidéer.

Välj en social programvara för företag som hjälper till att effektivisera ditt godkännande arbetsflöde. Denna process bör göra det lättare för den sociala gruppen att dela innehåll med juridiska personer för snabb granskning.

6. Socialt lyssnande

Att hålla sig uppdaterad med alla direkta eller indirekta varumärkesomnämnanden kan vara knepigt om du täcker flera sociala kanaler. Ett socialt företagsverktyg med sociala lyssningsmöjligheter är nyckeln till att hålla kontakten med onlinekonversationer.

Att lyssna på sociala medier hjälper dig att genomföra publikundersökningar, sentimentanalyser och till och med konkurrentforskning.

Detta går också hand i hand med kriskommunikation. Att vara medveten om vad folk säger på sociala medier om ditt företag eller bransch är viktigt för alla företag.

Att vara medveten om eventuell negativ feedback om ditt varumärke kan hjälpa ditt team att agera snabbt och svara efter behov.

7. Skydda anställdas intressen

Har ditt företag ett program för medarbetarpolitik? Engagerade medarbetare kan dela med sig av sina positiva erfarenheter eller främja företagsinitiativ.

Att skydda medarbetarnas intressen är ett bra sätt att bygga förtroende för ett varumärke. Det kommer också att förbättra ditt rykte hos potentiella anställda och kunder.

Men i ett stort företag kan det vara svårt att hålla reda på allt dina anställda delar utan ett påverkansprogram.

Oavsett om dina anställda marknadsför en produktlansering eller lägger ut platsannonser måste det finnas en process på plats. När du har gett rekommendationer för varumärkesmeddelanden och delning av sociala medier kan du använda din sociala företagsplattform för att spåra avkastningen på investering i medarbetarinitiativ.

6 viktiga verktyg att inkludera i ditt företags marknadsföringsverktyg

Att driva sociala medier på företagsnivå involverar olika rörliga delar i din organisation. För att effektivt hantera allt behöver du rätt verktyg för att standardisera processer, skydda ditt varumärke och spara tid för anställda.

Här är de sex bästa företagslösningarna för sociala medier för att maximera de sociala fördelarna för stora organisationer.

Enterprise Social Media Management: Hootsuite

Det finns en anledning till att Hootsuite används av anställda i över 800 Fortune 1000-företag.

Hootsuite är ett viktigt socialt verktyg för företag av alla storlekar. Detta tillåter team att hantera flera företags sociala medieplattformar från en enda instrumentpanel.

Inbyggda samarbets- och godkännandeverktyg gör det enkelt att hantera uppgifter, projekt och samarbeta med anställda.

För företagskunder hjälper Hootsuites avancerade funktioner dig att integrera andra affärscenter med dina sociala verktyg.

Employee Advocacy: Hootsuite Amplify

Amplify är en intuitiv app som gör det enkelt och säkert att dela medarbetarinnehåll. Dina anställda kan använda den för att dela godkänt socialt innehåll med sina vänner och följare i farten.

Som en del av en omfattande lösning för medarbetarnas påverkan hjälper Amplify också till att öka medarbetarnas engagemang. Dina medarbetare kan enkelt hålla kontakten och informera om vad som händer i din organisation.

Analys: Hootsuite Impact

Hootsuite Impact ger företagskunder avancerad social analys. Du kan spåra organiska och betalda kampanjer samtidigt. Dessa data låter dig mäta och analysera dina sociala marknadsföringsinsatser samtidigt som du förbättrar din ROI.

Inbyggda visuella verktyg som grafer och diagram låter dig skapa anpassade rapporter för olika intressentgrupper. Alla får exakt den information han behöver, presenterad i en begriplig form.

Hootsuite Impact ger också rekommendationer för att optimera din sociala strategi.

Studie: Hootsuite Insights

Hootsuite Insights, som drivs av Brandwatch, är ett socialt forskningsverktyg baserat på socialt lyssnande. Detta gör att dina team kan utföra omedelbar analys av miljontals inlägg och konversationer på sociala medier. Du kan ta reda på vad folk säger om dig (och dina konkurrenter) online.

Inbyggda verktyg för sentimentanalys låter dig också veta hur folk känner när de pratar om ditt varumärke eller dina produkter på sociala medier. Att mäta social påverkan handlar trots allt om mer än volym.

Digital annonsering: Social Advertising Hootsuite

Hootsuite Social Advertising låter dina team hantera betalda *och* vanliga inlägg på sociala medier över flera kanaler – allt från en instrumentpanel.

Med annonsverktyget Hootsuite kan du använda detaljerad analys för att optimera dina sociala mål i varje steg av kundresan.

Ditt team kan också analysera resultatet för enskilda annonser, annonskampanjer och organiska inlägg så att du kan skapa en omfattande rapport för intressenter högre upp i din organisation.

Kundtjänst: Sparkcentral av Hootsuite

Sociala medier är inte längre en ytterligare kundtjänstkanal. Du måste integrera helpdesk och kundvård med en social företagsplattform för att möta kunder där de är.

Sparkcentral integrerar kundförfrågningar och interaktioner genom:

• SMS
• Sociala mediekanaler
• whatsapp
• Livechatt och chatbots
• Agentinteraktion i realtid

Om kunden skickar förfrågningar över alla dina sociala kanaler är du redo att ge ett enda, tydligt svar.

Du kan också använda Sparkcentral för att skapa kundtjänstbotar. De svarar på viktiga kundfrågor, vilket minskar den tid som dina agenter spenderar på att svara på vanliga frågor.

Enterprise Marketing Automation: Adobe Marketo Engage

Många företagsmarknadsförare använder redan Adobe Marketo Engage för marknadsföringsautomatisering. Social dataintegration tar Marketo till nästa nivå.

Källa: Marketo

Du kan lägga till sociala kanaler till dina plattformar för poängsättning med Marketo Enterprise Integration for Hootsuite. Du kan sedan rikta dig till potentiella kunder med rätt budskap baserat på var de befinner sig i kundresan.

Du kan också se leadinformation direkt i Hootsuite-strömmen. Detta gör det enkelt att få in fler potentiella kunder i din försäljningstratt genom att lägga till detaljer om deras sociala aktivitet.

Enterprise CRM: Salesforce

Organisationer av alla storlekar kan dra nytta av att koppla sina sociala data till sina CRM-system (Customer Relationship Management).

Social CRM är ett viktigt sätt att förvandla sociala fans till riktiga företagsledare med data som team över hela organisationen kan dra nytta av. Och Salesforce är ledande inom CRM.

Salesforce kan integreras med dina sociala marknadsföringsinsatser och utöka kundrelationshanteringen till sociala kanaler. Det här är en fantastisk resurs för att stödja social försäljning.

Du kan identifiera och fånga upp nya kunder och försäljningsmöjligheter du upptäcker på sociala medier i det CRM du redan litar på.

Salesforce Enterprise Integration-appen för Hootsuite ger detaljerad information och aktivitetshistorik för Salesforce leads och kontakter. Du kan lägga till viktiga sociala aktiviteter och konversationer till dina inlägg. Du kan också hantera din Salesforce kundcaseinformation direkt från din Hootsuite-instrumentpanel.

Företagsefterlevnad: Smarsh

Efterlevnad och säkerhet är stora problem när man implementerar en strategi för sociala medier för företag.

Smarsh granskar automatiskt företags- och regulatoriska krav och säkerhetsproblem med ett godkännandearbetsflöde. Allt innehåll är arkiverat och tillgängligt för visning i realtid.

Alla dina inlägg på sociala medier kan också vara juridiskt avstängda. De kan läggas till ärenden eller exporteras efter behov för interna utredningar eller upptäckt.

Smarsh & Hootsuite: Compliance in the Age of Social Media

Enterprise Collaboration: Slack

Slack har snabbt blivit det bästa verktyget för företagssamarbete. Distansarbetare och distribuerade team blir allt vanligare. Slack hjälper dessa lag att få saker gjorda.

Slack Pro-appen för Hootsuite gör det enkelt att samarbeta och kommunicera inom ett team. Anställda kan skicka meddelanden i sociala medier direkt till en specifik Slack-kanal, användare eller grupp direkt från Hootsuites instrumentpanel. Detta gör det enkelt att hålla alla uppdaterade, allt på ett ställe.

Du kan använda Slack-integrationen för att samla in relevant social information för varje inlägg. Det låter dig också tilldela stämningar och lägga till kommentarer till varje inlägg.

Från bättre samarbete till starkare säkerhet, dessa tips och verktyg hjälper din organisation att spara tid och ge ditt team möjlighet att göra mer – direkt från din Hootsuite-instrumentpanel. Ta med kraften i sociala medier till de verktyg som redan stödjer ditt företag.