9 mest populära meddelandeappar 2023
Vill du komma in i din kunds DM? Det finns en ansökan om detta.
Sociala meddelandeappar är nu viktiga kommunikationsverktyg. Och inte bara för enskilda användare av sociala medier, utan även för varumärken.
Sociala medier är ett bra sätt att förmedla ditt budskap till den söta, söta världsomspännande webben, men om du letar efter en närmare kontakt med dina fans och följare – och ett sätt att erbjuda klassens bästa sociala medier kundservice – det är dags att kolla in de mest populära meddelandeapparna.
Vad är appar för sociala meddelanden?
Sociala meddelandeappar är program på din telefon eller dator som låter dig ha en privat chatt med en eller flera andra användare. Många inkluderar videochatt.
Till skillnad från SMS och textmeddelanden är du uppkopplad via Internet och inte via telefon. Så länge du har fantastisk tillgång till ett Wi-Fi- eller 3G-nätverk kan du skicka meddelanden så mycket du vill.
Meddelandeplattformar för sociala medier ger användare möjlighet att skapa offentliga profiler, bilder och statusar med andra användare i deras nätverk. Direktmeddelanden (DM) till varandra är dock inte offentliga. Du kan utbyta ord, bilder eller videomeddelanden, samt dela länkar – precis som i ett textmeddelande. (Stora nyheter för alla er emojis.)
Appar för sociala meddelanden ansluter ofta till sociala medieplattformar så att du kan skicka meddelanden till andra användare av sociala medier. Till exempel är Messenger en meddelandeapp för sociala medier kopplad till Facebook. Om någon kontaktar kundsupport för att få hjälp i ett Facebook-inlägg på din företagssida, kan du flytta konversationen ur offentlig sikt och till en privat konversation på Messenger för att bestämma.
Så diskret! Så sofistikerad! Miss Manners skulle bli glad.
9 mest populära meddelandeappar 2023
År 2023 finns det för många sätt att få kontakt med någon. (Tack och lov är det inte längre möjligt att peta någon på Facebook annars skulle vi bli helt överväldigade.)
Den goda nyheten är att det inte behöver finnas i alla meddelandeappar. Tänk istället på vad din specifika målmarknad använder mest och fokusera din uppmärksamhet på det. Men det är bra för marknadsförare för sociala medier att förstå hela utbudet av alternativ, så här är en uppdelning av de nio mest populära apparna för sociala meddelanden för 2023.
WhatsApp är den mest populära meddelandeappen i världen med över 2 miljarder användare över hela världen. Det här är ett bra sätt att nå ett stort antal människor och använda samtalet för personlig upplevelse, vilket vi hoppas kommer att påskynda köparens resa.
På WhatsApp kan du använda chatbots för att svara på kundernas vanliga frågor, ställa in automatiska push-meddelanden eller personligen svara på frågor för att göra shoppingen mer intim.
Nackdelen med WhatsApp är att WhatsApp Business inte är tillgängligt globalt (du hittar det till exempel inte i Kanada), så alla plattformens affärs-, inriktnings- och reklamfunktioner kommer inte att vara tillgängliga för alla.
WhatsApp kan vara den mest populära appen i världen, men den är mindre populär i vissa regioner. Innan du dyker in i WhatsApp helt, se till att det är rätt för din egen kundbas. Kolla in lite intressant statistik om WhatsApp här.
budbärare
Messenger har en enorm räckvidd i USA och Kanada, så om den nordamerikanska marknaden är viktig för ditt företag kan Messenger vara den bästa appen för sociala meddelanden för dig. (Även om det inte betyder att globala varumärken inte kan dra nytta av det: över 1,3 miljarder användare använder Messenger för att hålla kontakten med vänner och familj, såväl som företag.)
Messengern kan konfigureras med chatbots för konversation. Facebooks Shopping-funktion kan också integreras i Messenger, så att användare kan göra köp direkt i chatten.
Facebook säljer även Messenger-annonser och sponsrade inlägg om du är intresserad av betald placering med det här verktyget.
En annan cool funktion i Messenger är att din svarstid visas direkt på din Facebook-företagssida, så att konsumenterna vet exakt vilken nivå av kundservice de kan förvänta sig. Kolla in Facebook Messenger-statistiken här.
WeChat är superstjärnan i den kinesiska appvärlden. Den har över en miljard användare och används av 78 % av landets befolkning i åldern 16 till 64. Den innehåller tusentals och åter tusentals ytterligare program och funktioner. Företaget försökte lansera plattformen utanför Kina, men hade ingen större framgång.
Om Kina är majoriteten av din målmarknad är WeChat ett måste för ditt företag.
WeChat används också som ett betalningsverktyg, vilket gör det till en naturlig passform för konversationshandel. Företag kan sälja på WeChat genom att begära ett officiellt konto eller genom att samarbeta med tredje part.
Om du har ett officiellt konto kan du skapa innehåll på WeChat, interagera direkt med dina följare och kunder och sälja till dem.
Över 100 länder (inklusive Kanada) kan nu ansöka om ett officiellt konto även om de inte har en affärslicens i Kina.
Läs mer om hur du använder WeChat för företag här.
QC
QQ är en annan meddelandeapp som används främst i Kina, även om den verkar liten jämfört med WeChat, som bara har 574 miljoner användare . (De ägs av samma moderbolag, Tencent.)
Det är mer populärt bland unga människor, så om Generation Z är av intresse för ditt varumärke kan det här vara ett meddelandeverktyg för sociala medier. QQ erbjuder även spel och bloggtjänster.
snapchat
Från och med 2022 är Snapchat fortfarande bland de 15 mest populära sociala nätverken i världen. Medan amerikanska företag är mest kända för sina försvinnande videor och foton, kan de också använda Snap som ett textchattverktyg…och ett som förbinder dig direkt med kärnpubliken av Gen Z-shoppare.
Snapchat-användare kan svepa uppåt på en story för att besöka företagets webbplats eller ladda ner en app, eller de kan också svepa uppåt för att ringa eller skicka meddelanden till företaget från sin mobila enhet.
Användare är 60 % mer benägna att göra impulsiva köp på den här plattformen, så det här är ett bra ställe att prata. Den nya Snap-skrivbordsfunktionen låter dig hantera dina chattar från din dator, inte bara din telefon.
Ny på Snapchat? Kolla in vår nybörjarguide till Snapchat här.
Google Business Messages
Google My Business Messaging är en gratis budbärare som hjälper kunder att kontakta dig i realtid direkt från din Google-företagsprofil.
Det innebär att kunder kan kontakta ditt företag direkt från sökresultaten, utan att behöva gå till din webbplats och leta efter en e-postadress eller ett telefonnummer.
Proffs? Potentiella kunder kan kommunicera med dig direkt från din Google Maps eller Google Sök-lista. Minus? Det är inte verktyget de nödvändigtvis använder för att få kontakt med sin familj och vänner, så att använda det är inte lika bekant eller bekvämt som att använda den mer vanliga appen.
Men det kommer förmodligen inte att skada att konfigurera Google My Business Messaging. Meddelanden kan levereras direkt till din telefon eller skrivbord så att du enkelt kan svara på förfrågningar var du än är.
Läs mer om hur du skapar en Google-företagsprofil här.
Instagram DM
Vid första anblicken är Instagram en foto- och videodelningsapp, men den har också blivit ett extremt populärt kommunikationsverktyg. De företag som har en närvaro på den här appen, som för övrigt har 1,22 miljarder användare över hela världen, kommer sannolikt att ha fler än ett fåtal abonnenter som flyttar in i sina DM. På så sätt kan du också utarbeta en kundtjänststrategi för att arbeta med dem.
Fyrtiofyra procent av Instagram-användare gör köp i appar på veckobasis, så det är en bra anledning att vilja göra dig tillgänglig för att chatta. Instagram har också användbara snabbsvarsverktyg som gör det enkelt att svara på vanliga frågor.
Instagram-inlägg kan vara text eller innehålla foton och videor (som kan innehålla effekter och bildtexter).
För varumärken och kreatörer kan att skicka direktmeddelanden vara ett bra sätt att bygga personliga relationer med följare, få kontakt med potentiella partners eller ge kundsupport med frågor eller feedback.
Linje
Line är en populär meddelandeapp i Japan (med 92 miljoner användare av 178 miljoner över hela världen) som också erbjuder mycket mer än bara en chattfunktion. Med appen kan du skicka pengar till vänner, handla online, streama musik eller beställa en taxi, en superapp som är väldigt lik Kinas WeChat.
Line har en tidslinje och hemsida som liknar Facebook eller Instagram, vilket gör att användare kan följa sina vänners och varumärkens inlägg. ”Officiella kanaler” är en plats där företag kan dela nyheter med prenumeranter.
Line-användare kan skapa gruppchattar med upp till 500 personer, samt skapa diskussionsforum, vilket gör det till en fantastisk app för varumärken att få kontakt med relevanta gemenskaper och fandomar.
En av Lines mest unika egenskaper är klistermärkens popularitet. Digitala illustrationer skickas ofta fram och tillbaka via chatt och är en enorm inkomstkälla för Line. Varumärken som är intresserade av att vara online kanske vill släppa sin egen uppsättning klistermärken, eller åtminstone lära sig hur användare ofta använder gif-klistermärken.
Viber
Varje timme är det 70 miljoner interaktioner på Viber och användare i mer än 190 länder. Så om du inte har hört talas om Viber än kan det vara dags att lyssna.
Appen är placerad som en ”konsumentcentrerad plattform” med verktyg som gör det enkelt för varumärken att engagera och engagera sig med publik. Använd annonser, personliga klistermärken, riktade meddelanden och erbjudanden för Viber-användare och erbjud support dygnet runt med chatbotintegration.
Viber tillåter också företag att segmentera befintliga och potentiella kunder för att kommunicera mer exakt. Köp kan även göras direkt på Viber.
Varför använda meddelandeappar för sociala medier för ditt företag?
Okej, du vet vad en meddelandeapp för sociala medier är. Du vet vilka meddelandeappar för sociala medier som är populära. Men om du ska använda meddelandeappar i ditt företag vill du förmodligen veta varför.
Vi fick det: Här är anledningarna till varför ditt varumärke kanske vill använda meddelanden på sociala medier.
Kunder använder redan dessa appar för sociala meddelanden
Om du vill prata med någon måste du vara där de är. Du kan inte chatta med denna cocktailparty sötnos om hon hänger i köket och du sitter fast i badrummet (igen), eller hur?
Det förutspås att 3,51 miljarder människor världen över kommer att använda meddelandeappar 2025 – WhatsApp ensam har redan över två miljarder sådana aktiva användare.
Sociala meddelandeappar är vad vanliga människor använder för att skicka meddelanden till sina vänner och familjer. Varför inte göra deras liv lite enklare och vara tillgängliga där också?
Det är ett snabbt sätt att erbjuda tjänster
Det kallas ”instant messaging” av en anledning. Meddelanden i sociala medier kan vara ett supersnabbt sätt att svara på förfrågningar, kommentarer och problem, jämfört med e-post eller att lämna någon trög i skärselden på din hjälplinje.
Nittio procent av konsumenterna säger att att snabbt lösa ett problem är det viktigaste för en positiv kundupplevelse. Men om du är underbemannad eller överbelastad med meddelanden kan det faktiskt vara svårt att hålla jämna steg med den hastighet som användare av sociala medier förväntar sig av chattappar eftersom dessa meddelanden kommer in snabbt och rasande. Till exempel på Facebook Messenger utbyter kunder och företag 20 miljarder meddelanden varje månad.
Tekniker som chatbots för samtal kan fylla detta tomrum och svara på vanliga frågor, så att du kan spara (mänsklig) kraft för att hantera mer komplexa kundtjänstfrågor. Läs mer om fördelarna med chatbots här.
Utnyttja kraften i konversationshandel
Att ha en riktig konversation med någon är ett klassiskt verkligt säljverktyg – ”konversationshandel” är den digitala motsvarigheten.
Konversationshandel är den söta punkten mellan shopping- och meddelandeappar. Konsumenter kan använda meddelandeverktyg för sociala medier för att få rekommendationer, ställa frågor, få support och kommunicera med företagsrepresentanter.
De kanske skickar meddelanden med en riktig person eller en konverserande AI-chatbot, men hur som helst är detta ett nytt sätt att handla som är extremt fördelaktigt för företag. Globala utgifter via online-handelskanaler beräknas uppgå till 290 miljarder USD under de kommande två åren.
Om ditt varumärke vill ha en bit av den kakan är det dags att gå in i chatten.
Kommunicera med kunder och kritiker en-mot-en
Att göra affärer med en onlinenärvaro innebär att du har potentiell global räckvidd… vilket också kan göra det svårt att ha en konversation ansikte mot ansikte precis som du skulle göra i en fysisk butik eller till och med via telefon.
Utbredningen av meddelandeappar för sociala medier har gett varumärken en direkt koppling till varje följare på långt håll.
Detta ger en fantastisk möjlighet att bygga samhörighet och lojalitet med speciella kunder, varumärkesambassadörer eller potentiella partners … och möjligheten att få kontakt direkt med dina kritiker för att avskaffa spända situationer från allmänhetens ögon.
Oavsett om du står inför en kris i sociala medier eller om du har en frustrerad klient som spränger alla dina meddelanden, kan meddelandeverktyg för sociala medier hjälpa dig att ansluta direkt i hopp om att förvandla ett utbrott till en konversation.
En app för alla dina inlägg på sociala medier på ett ställe
Okej, du har all denna fantastiska information i ditt huvud och du är redo att dyka in i att använda meddelandeappar för sociala medier för ditt varumärke.
Proffstips: Det är svårt att ha flera konversationer över flera plattformar som hanteras av flera personer och team. Du behöver en enda social inkorg för att hålla allt snyggt, snyggt och enkelt.
Och om vi kan vara så djärva vet vi att Hootsuite Inbox bara är ett verktyg för att få jobbet gjort.
Hootsuite Inbox är ett intelligent inkorgsverktyg för sociala medier som kombinerar offentliga och privata meddelanden i sociala medier på ett ställe. Den är utformad för att ta bort stressen med att kontrollera alla dina DMS.
Du hittar konversationer från alla dina sociala nätverk på ett ställe för enkel hantering. Du får också tillgång till alla Hootsuites verktyg för sociala medier för att hjälpa dig hålla koll på omnämnanden och schemalägga inlägg.
Andra söta detaljer:
- Ställ in snabba svar och automatiska meddelandesvar för att ge bättre information varje gång.
- Tilldela meddelanden till lagkamrater och effektivisera ditt arbetsflöde
- Massavvisning och avancerade filter gör att du snabbt kan se meddelanden.
Med andra ord: det är en inkorg som samlar alla dina offentliga och privata meddelanden så att du inte missar något. Prova en gratis 30 dagars provperiod här och se själv, eller läs mer om Hootsuite Inbox här.
Vanliga frågor om populära meddelandeappar
Vilken är den mest använda meddelandeappen?
WhatsApp är den mest populära globala meddelandeappen. I januari 2022 hade WhatsApp 2 miljarder aktiva användare varje månad. WeChat ligger på en avlägsen andra plats med bara 1,2 miljarder aktiva användare varje månad; Facebook Messenger kommer på tredje plats med 988 miljoner.
Vad är den första chattappen?
Enligt forskning från Statista är WhatsApp den mest populära kommunikationsappen i världen. Med 2 miljarder aktiva användare varje månad är det den mest populära meddelandeappen i världen.
Samtidigt föredrar olika regioner i världen olika tillämpningar. Till exempel i Kina domineras marknaden av WeChat, medan meddelandeverktyget för sociala medier LINE är populärt i länder som Japan och Taiwan.
Vad använder amerikaner istället för WhatsApp?
Facebook Messenger är den mest populära meddelandeappen i USA och står för 52 % av marknadsandelen för meddelandeappar . WhatsApp är den näst mest populära meddelandeappen i landet, som används av 26 % av amerikanska konversationer.
App för sociala meddelanden 05.png
Källa: Statista
Vilken meddelandeapp används i Kanada?
Den mest populära meddelandeappen i Kanada är Facebook Messenger . Sju av 10 kanadensare använder Facebook själv, och 62 % av dessa användare använder också Messenger-appen.
Lämna ett svar