10 nya butikstrender du behöver veta om 2023

De två detaljhandelstrender som varje företag kan se fram emot 2023 är förändring och innovation. Online och personlig detaljhandel går snabbare än någonsin. Teknologisk innovation leder denna process. Så konsumenternas förväntningar förändras.

Företag måste vara medvetna om detaljhandelstrender som kommer att påverka deras framgång för att komma före kurvan. Att anta dessa förändringar kommer att hjälpa återförsäljare att blomstra i år och framåt. Men vi vet att det kan vara svårt att hålla koll på trender utanför allt som händer för dig som företagare.

Det är därför vi har samlat de senaste detaljhandelstrenderna för 2023 och presenterat dem i ett lättförståeligt blogginlägg. Fortsätt läsa för att hålla dig uppdaterad!

Varför är detaljhandelstrender viktiga?

Detaljhandelstrender är mer än bara blogginlägg. De är markörer för vad företag bör fokusera på och investera i.

Det är därför du bör vara uppmärksam på detaljhandelstrender för 2023.

Kommunicera din affärsstrategi

Återförsäljare måste hålla sig à jour med sin bransch och marknad. Att spåra detaljhandelstrender säkerställer att du vet vad som är viktigt idag och imorgon.

Att förstå nuvarande och framtida marknadskrafter innebär att du kan motverka dem. Under de senaste åren har näthandeln exploderat. År 2022 köpte 58,4 % av internetanvändarna över hela världen något online varje vecka! Och 30,6 % av dessa köp gjordes från en mobil enhet.

Uttaget av detta är att om ditt företag inte har en mobilfokuserad e-handelsbutik och du inte säljer på sociala medier, så är du redan ett steg efter resten av branschen.

Håll dig uppdaterad med detaljhandelstrender och införliva dem i din affärs- och marknadsföringsstrategier för 2023 och framåt.

Förutse kundens behov

Kundernas förväntningar förändras. Hur du ska attrahera kunder nästa år kommer inte att vara samma som förra året. Och nya konkurrenter i din bransch möter dessa behov på nya, innovativa sätt.

Detaljhandelstrender hjälper dig att hålla koll på kundernas behov, shoppingönskningar och förväntningar. Och de låter dig övervaka hur dina konkurrenter behandlar dem. Detta gör att du kan ändra din strategi för att möta nya behov efter behov.

Gå före kurvan

Online- och offlinehandeln förändras snabbt. Ny teknik introduceras hela tiden för att erbjuda:

• Shopping i flera kanaler
• Självbetjäningshandel
• social försäljning
• Automatisering
• leverans samma dag
• Interaktiv detaljhandelsupplevelse
• Nya kundförvärvskanaler

Om du håller dig uppdaterad med detaljhandelstrender, särskilt tekniktrender, kan du ligga steget före konkurrenterna. Det säkerställer också att du kan dra nytta av ny teknik när de släpps.

Håll dig relevant

Att hänga med i nya butikstrender innebär att hålla sig uppdaterad och uppdaterad. Det finns många historier om återförsäljare som inte lyckades växa med marknaden. Blockbuster är ett bra exempel.

Dessa företag misslyckas ofta på grund av förlusten av relevans. De tappar ur sikte vad deras kunder vill ha idag. Som ett resultat tappar de morgondagens kunder.

Att hålla koll på detaljhandelstrender säkerställer att ditt företag inte hamnar på efterkälken i sin bransch. Detta gör att du kan anpassa dig till förändrade kunders förväntningar. Och det låter dig nå ut till generation efter generation av konsumenter.

Genom att göra det förblir du relevant och trivs som företag.

Dra nytta av nya möjligheter

Detaljhandelstrender säkerställer att du kan identifiera och ta vara på nya möjligheter när de dyker upp.

Genom att spåra detaljhandelsdestinationer kan du:

• Gå in i nya marknadssegment
• Lansering av nya försäljnings- och marknadsföringskanaler
• Erbjuda nya produkter och tjänster
• Ge dina kunder nya möjligheter

Detta kräver betydande investeringar. För att motivera denna investering behöver du starka marknadssignaler. Detaljhandelstrender är ett sätt att få den signalen.

Att upptäcka möjligheter tidigt betyder att du är ett steg före konkurrenterna. Detta öppnar dörren till expansion och dominans i nya marknadssegment eller regioner.

10 viktiga detaljhandelstrender för 2023 att följa

År 2022 har konsumenternas röster hörts högt och tydligt. Och vi kan förvänta oss att detta fortsätter in i 2023. Samtidigt utökar teknologin möjligheterna för online- och offlinehandel kraftigt och affärsmodellerna behöver anpassas.

Det här är de tio viktigaste detaljhandelstrenderna att följa.

E-handeln är här för att stanna

E-handelns popularitet och försäljning har skjutit i höjden under covid-19-pandemin. Denna tillväxt har avtagit, men e-handelsvanorna består fortfarande.

Tekniken har gjort det lättare att sälja online och social handel ökar. Som ett resultat finns det för närvarande mellan 12 och 24 miljoner e-handelsbutiker i världen. Och 58,4 % av internetanvändarna köper online varje vecka.

Som ett resultat förväntar sig analytiker att den globala e-handelsindustrin kommer att växa till 8,1 biljoner dollar år 2026. Detta är en ökning från 5,7 biljoner dollar 2022.

Källa: Statistik

E-handeln kommer att fortsätta växa i både popularitet och sofistikering under de kommande åren. Faktum är att eMarketer förutspår att e-handelswebbplatser kommer att stå för 22,3 % av den totala detaljhandelsförsäljningen år 2023.

Vad betyder detta för återförsäljare? Nu är det dags att fördubbla och tredubbla ditt e-handelsåtagande. Vi närmar oss med stormsteg ett tillstånd av detaljhandel där näthandel inte är förhandlingsbart för konsumenter.

Säkerhet är viktigt för konsumenterna

Regeringar och konsumenter kräver bättre skydd av personuppgifter och integritet.

Två faktorer bidrar till detta:

1. Växande oro för hur sociala nätverk och webbplatser samlar in och använder data
2. Från och med 2020 håller detaljhandeln på att bli den mest riktade sektorn för cyberattacker.

För att svara på detta krav har regeringar runt om i världen infört grundläggande integritetslagar som:

• Kinesisk lag om skydd av personuppgifter
• Brasiliens allmänna dataskyddslagstiftning
• California Consumer Privacy Act
• EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR)

Dessa lagar dikterar effektivt hur företag samlar in, lagrar och använder användardata i namn av onlinesäkerhet och integritet.

Konsumenter berättar också om sin säkerhet på nätet. Och de sa överväldigande att de vill veta hur detaljhandelsvarumärken använder deras data.

Konsumentintegritetsstatistik visar att cirka 81 % av amerikanerna uttrycker oro över företag som samlar in personuppgifter.

Forbes rekommenderar följande åtgärder för att hålla användarna säkra:

• Användning av pålitliga betalningssystem
• Upprätta och upprätthålla bästa praxis för datasekretess och säkerhet
• Använda verktyg för att förebygga bedrägeri
• Installera SSL-certifikat
• Se till att din webbplats är helt PCI-kompatibel
• Investera i en värdleverantör av hög kvalitet

Konsumenter har börjat förstå varför de behöver skydda sin data online. Återförsäljare måste svara på detta krav.

Alternativ för självutcheckning

Förväntningen 2022 är snabb och effektiv personlig shopping. Självutcheckning är den främsta drivkraften för denna efterfrågan.

2021 värderades marknaden för självbetjäning till kassan till 3,44 miljarder dollar . Den årliga sammansatta tillväxten (CAGR) förväntas vara 13,3 % mellan 2022 och 2023.

Vad driver denna efterfrågan? Enligt Grand View Research är detta en kombination av tryck från:

• Öka kostnaden för butiksyta
• Ökad konsumentkötid
• Brist på arbetare
• Stigande arbetskostnader
• Strävan efter personlig shopping

Återförsäljare försöker hitta sätt att automatisera processer och minska kostnaderna. Konsumenter vill ha personalisering, effektivitet och möjligheten att välja sin egen detaljhandelsupplevelse.

Som ett resultat sa 58 % av de tillfrågade detaljhandelskunderna i Nordamerika att de hade använt självbetjäningskassor i butik. 48,7 % säger att de använder det uteslutande. 85 % tycker att självbetjäning är snabbare än att stå i kö. Och 71 % skulle vilja ha en app som de kan köpa matvaror med istället för att stå i kö i kassan.

Chatbots är de nya teammedlemmarna

Chatbots för e-handel har också vuxit i popularitet de senaste åren. Gartner förutspår att de år 2027 kommer att bli det viktigaste kundtjänstverktyget för 25 % av företagen.

Det är inte svårt att se varför. Chatbots hjälper företag:

• Att spara pengar
• Ge den bästa kundservicen
• Engagera kunder i flera kanaler i stor skala
• Ge konsekvent kundservice
• Expandera över hela världen utan extra kostnader

Återförsäljare kan använda en e-handelschattbot som Heyday för att:

• Svara på vanliga frågor
• Engagera klienten
• Automatisera en personlig shoppingupplevelse
• Erbjud support efter onlineförsäljning med frakt- och spårningsinformation
• Samla in feedback och data
• Ge flerspråkigt stöd

Och de kan göra allt detta när som helst på dygnet utan att bli trötta och utan att behöva betala flera löner. Chatbots är faktiskt det perfekta tillägget till alla återförsäljarteam som vill ge omnikanal kundsupport.

Boka tid i butiken

Bokning av möten gör det möjligt för shoppare att boka tid i butiken för att se produkter. Detta är en omnikanalshandelsstrategi baserad på erfarenhet. Detta ger större personalisering och kundupplevelse.

Konsumenter kan beställa exklusiva köp i butik via återförsäljarens e-handelswebbplats. När de är där behandlas de som gäster och kan se och testa produkter med hjälp av värden. QR-koder kan inkluderas med produkter, så att de kan skannas och köpas senare.

Eller, om kunden är obekväm med att handla i en fysisk butik men inte vill ta itu med frakt- och leveranskedjan, bokar de en tid för att köpa online och hämta i butik.

24/7 kundsupport

Kundernas förväntningar på kundservice är högre än någonsin. Positiva och negativa upplevelser kan påverka sannolikheten för en upprepad remiss.

Men kundservice behöver inte bara vara bra. Den måste också alltid finnas tillgänglig. Detta gäller särskilt för globala återförsäljare vars kunder finns i tidszoner runt om i världen.

Genom att tillhandahålla pålitlig kundsupport dygnet runt, förbättrar de sina kundrelationer. Och, ännu viktigare, de kan lindra frustration orsakad av problem som ligger utanför deras kontroll.

Men det är inte realistiskt att ha ett mänskligt supportteam tillgängligt 24/7, så en chatbot kan vara praktisk. En AI-konversationschatbot som Heyday kan ge 24/7 kundsupport för att svara på vanliga frågor på flera språk.

Enligt Retail Dive sa 93 % av de tillfrågade i en färsk undersökning att de skulle vara mer toleranta mot leveransförseningar om varumärket erbjöd bra kundservice. Nu är det värt att notera!

Shopping i flera kanaler

För att förbli konkurrenskraftiga måste återförsäljare integrera offlinebutiker och onlinebutiker.

Multi-channel shopping blev snabbt normen. Konsumenter vill kunna göra research online och köpa i butiken. Eller tvärtom. Och skillnaden mellan dem har suddats ut de senaste åren.

• 60 % av konsumenterna säger att de gör research online innan de gör ett större köp.
• I 80 % av fallen returnerar konsumenten produkten till butiken och spenderar återbetalningen från samma säljare.

Detta innebär att återförsäljare måste tillhandahålla en integrerad online- och offlineupplevelse, och dessa två världar måste flyta sömlöst in i varandra.

Transparens i leveransen

Leveranshastighet, kostnad och transparens är de tre bästa detaljhandelstrenderna för 2023.

• Enligt en nyligen genomförd Forbes-undersökning sa 36 % av konsumenterna att de skulle avstå från samåkning i ett år i utbyte mot gratis frakt på alla onlinebeställningar. Ytterligare 25 % är redo att ge upp kaffe och 22 % skulle ge upp Netflix.

Men snabb och fri frakt räcker inte. Att hålla leveranslöften är också avgörande för att attrahera och behålla kunder.

För att göra detta måste återförsäljare vara transparenta med leveranstider och förseningar. När en leverans är försenad men konsumenterna inte informeras, säger 69,7 % att de är mindre benägna att köpa från den säljaren igen.

För att säkerställa transparens rekommenderar FedEx :

• Sätta tydliga och realistiska förväntningar på leveranstider
• Tillåter kunder att kontrollera leveransstatus på begäran

Enligt dem kommer ”transparent fraktinformation att vara en satsning på bordet eftersom fler konsumenter kräver mer kontroll.”

Mindre avfall i förpackningar

Konsumenter kräver att återförsäljare använder återvinningsbara och hållbara förpackningar för sina produkter för både digitala och fysiska köp. Och detta är inte förvånande. E-handelsförpackningar är branschens största utsläppare. Faktum är att det är sex gånger mer än butiksköpta produkter .

Enligt Shorr Sustainable Packaging Consumer Report :

• 76 % av de tillfrågade sa att de gjorde en medveten ansträngning för att köpa grönare produkter förra året.
• 86 % säger att de är mer benägna att köpa från återförsäljare om förpackningen är hållbar.
• 77 % förväntar sig att fler varumärken kommer att erbjuda 100 % hållbara förpackningar i framtiden.

Konsumenternas efterfrågan på hållbara förpackningar finns. Och återförsäljare är uppmärksamma. Om hållbarhet och lågavfallsförpackningar inte redan är en prioritet för dig, så borde det vara 2023 och framåt.

Försörjningskedjans sårbarhet och globala kriser

Ingen detaljhandelstrendrapport för 2023 skulle vara komplett utan att titta på elefanterna i rummet. 2022 har sett betydande globala chocker som har gjort livet svårt för återförsäljare runt om i världen.

Krig i Ukraina . Aktuella leveranskedja och logistikfrågor. Regionala och globala ekonomiska kriser . Och ändra nationella handelsavtal . Allt detta skapar allvarliga hinder för återförsäljare.

Men köparna förväntar sig fortfarande transparent leverans. Och de behöver hållbara produkter, rimliga priser och gedigen kundsupport.

De kommande åren kommer att kräva att återförsäljarna är flexibla och flexibla. Hitta sätt att möta dessa krav genom teknik, innovation och detaljhandelstrender.