15 sociala medier etikett misstag (och hur man undviker dem)

Vi har alla krystat på ett dumt varumärkesinlägg eller dålig hashtag. Dessa sociala missuppfattningar kokar ofta ner till ett missförstånd av den outtalade sociala medier-etiketten.

Sociala medier kan verka informella, men om du inte gör inlägg på ditt personliga konto måste du fortfarande följa några regler för engagemang. Etikett på sociala medier är viktigare än någonsin, särskilt nu när varumärken förväntas vara ”mänskliga” och ”äkta” online.

I den här artikeln kommer vi att fördjupa oss i detaljerna kring varumärkesbeteende på sociala nätverk. Från att skapa den perfekta tweeten till att ta itu med en kris, vi täcker allt du behöver veta för att förbättra ditt varumärkes närvaro på sociala medier.

Vad är sociala mediers etikett och varför behövs det?

Social media etikett är en uppsättning konventioner som dikterar acceptabelt varumärkesbeteende på sociala medieplattformar. Dessa informella (ofta outtalade) regler beskriver hur företag ska presentera sig själva, svara på feedback och interagera med sin publik.

Varumärken som vill skydda sitt rykte och bygga långsiktiga kundrelationer måste förstå sociala mediers etikett. Att följa dessa regler kan hjälpa dig att stärka din onlineimage och bygga upp en känsla av förtroende bland dina följare.

Här är några specifika anledningar till varför ett företag bör bry sig om digitala etikettregler:

Upprätthåller ditt företags rykte

Sociala medier är ett offentligt forum, så vad du än lägger upp är synligt för hela världen. Ett inlägg som bryter mot dessa normer kan smutskasta ett varumärkes rykte och alienera följare.

Skyddar ditt varumärke från juridiska hinder

Om ditt varumärke verkar i en reglerad miljö och måste följa strikta integritets- och efterlevnadsriktlinjer, kan sociala mediers etikett hålla dig på rätt sida av lagen samtidigt som du engagerar dig med din publik.

Hjälper till att navigera i stressiga situationer

Varumärken måste vara förberedda på en kris. Tydliga etikettregler kan hjälpa varumärken att reagera på rätt sätt, mildra negativa effekter och skydda din image.

Säkerställer att ditt varumärke förblir responsivt

Varumärken som ignorerar sociala mediers etikett kan framstå som oprofessionella eller likgiltiga. Detta kan leda till missnöje hos kunder och förlust av affärer.

15 sociala medier etikett misstag och hur man undviker dem

För att hjälpa ditt varumärke att undvika kostsamma misstag har vi sammanställt en lista med 15 etikettfel på sociala medier och hur du undviker dem.

1. Använd hashtags som att de håller på att gå ur mode

Har du någonsin sett ett inlägg med en lista med hashtags som är längre än titeln?

Hashtag-överbelastning ser ofta rörig ut, men det är inte det enda problemet. Hashtags är viktiga, men kvalitet och relevans är viktigare än kvantitet.

För det första: naturligtvis kan hashtags vara ett effektivt sätt att öka synligheten för dina inlägg. Men när de används för mycket kan de uppstå som skräppost och irriterande.

För många hashtags kan späda på ditt meddelande och göra det svårt för läsaren att följa konversationen. Att använda irrelevanta hashtags kan också göra ditt innehåll mindre synligt.

Lyckligtvis är denna galna etikett på sociala medier inte så svår att undvika. Vi har en komplett guide om hur man använder hashtags i varje nätverk (inklusive hur många).

2. Ignorera din publiks meddelanden och kommentarer

Till skillnad från många marknadsföringskanaler är sociala medier en dubbelriktad gata. Att koppla bort från en konversation genom att ignorera meddelanden, kommentarer eller frågor från dina följare är ett stort nej.

Sociala medier handlar om att interagera och bygga relationer med dina följare. När ett varumärke ignorerar eller döljer kommentarer ger det intrycket att de inte bryr sig – och folk märker det. Detta är ett säkert sätt att tappa följare och skada ditt varumärkes rykte.

Dessutom vill ingen känna att de skriker in i tomrummet. När folk tar sig tid att kommentera eller skicka ett meddelande till ditt varumärke förväntar de sig ett svar.

Det är därför det är så viktigt att svara på kommentarer och meddelanden. Övervakningsverktyget för sociala medier låter ditt team snabbt svara på alla förfrågningar.

3. Generering av falsk interaktion med spambots

Det kan vara frestande att öka dina följare genom att köpa följare eller använda spambots för att gilla dina egna inlägg. Men detta är inte bara oetiskt ur praktisk synvinkel, utan det kan också skada ditt varumärkes rykte.

Falskt engagemang kan skapa en falsk känsla av framgång. Du skadar egentligen bara dig själv genom att på konstgjord väg blåsa upp dina siffror.

Dessutom är bots lätta att upptäcka. När ett konto med ett gäng följare har liten eller ingen aktivitet blir folk misstänksamma.

Och inte bara prenumeranter kommer att märka detta. Algoritmer för sociala medier blir smartare och kan upptäcka oäkta interaktioner. Detta kan leda till böter och till och med kontospärr.

Riskera inte ditt varumärkes rykte. Fokusera istället på att skapa värdefullt innehåll för din riktiga publik.

Känner du fortfarande lust att köpa följare? Innan du skaffar ett kreditkort, kolla in våra resultat:

4. Korspublicering utan att innehållet ändras för varje plattform

TikTok, Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin. Varje kanal har olika syften och vänder sig till olika segment av din målgrupp.

Att kopiera och klistra in samma inlägg på flera plattformar kan spara tid. Men ofta är detta ett misstag. Korspublicering utan återanvändning hjälper inte till att bygga varumärkesförtroende på den här plattformen.

@hootsuite

Tiderna ? förändras ? Korspostning i alla sociala nätverk är så 2022… År 2023 handlar det om att ta ett strategiskt tillvägagångssätt för korspostning. Vissa videor kan fungera på alla sociala kanaler om du tror att dina följare på varje plattform kan dra nytta av dem. Men inte alla videor på TikTok behöver läggas ut på LinkedIn. Detta är ditt tecken på att göra en djupdykning i din unika publik på varje plattform. Var uppmärksam på vilken typ av innehåll de gillar att konsumera (långa eller korta videor? tankeväckande eller fräck kopia?), vilka intressen de har och vilken typ av kreatörer/varumärken de följer. Brainstorma sedan hur du kan leverera värde och hålla dem engagerade så att de blir en lojal följare. Men kom ihåg ⚠️ Korsinlägg är ett bra sätt att maximera räckvidden för ett innehåll så vi vill inte kasta ut den här strategin helt och hållet.#socialmediachef #smm #socialmediastrategi

♬ originalljud — Hootsuite

Om du ska korsposta, överväg detta. Optimera dina meddelanden för varje nätverks unika algoritm. Detta innebär mer engagemang och en starkare varumärkesnärvaro på sociala medieplattformar.

5. Svara snabbt på negativa omnämnanden av ditt varumärke

När du ser negativa kommentarer eller recensioner om ditt varumärke kan det vara frestande att slå ut. Ibland krävs ett snabbt svar. Men i detta (som i många andra saker) hade din mamma rätt: om du pratar innan du tänker så kan det göra mer skada än nytta.

Ett eftertänksamt svar tar tid, särskilt om kritiken är befogad. Ett slarvigt svar kan öka spänningen, vilket inte är bra för något företag.

Ett snabbt svar kan till och med förvandlas till en kris i sociala medier för ditt varumärke. Detta innebär fler negativa omnämnanden och mer offentlig motreaktion.

Istället för att skjuta upp tangentbordet, ta ett djupt andetag och ta ett steg tillbaka. Studera problemet och kom med ett genomtänkt svar som hjälper till att lösa problemet. Se till att ditt svar återspeglar ditt varumärkes värderingar och ton och förblir respektfullt.

Detta kommer att hjälpa till att skingra negativitet och kan till och med förvandla en upprörd kund till en varumärkesförespråkare.

6. Nedvärdera dina konkurrenter, särskilt småföretag

Även om det kan verka lockande att försöka ”riva” andra företag, kan denna taktik slå tillbaka.

Vi förstår att du vill bevisa att ditt varumärke är det bästa. Men ett lömskt tillvägagångssätt visar ofta precis motsatsen. Att svära om konkurrenter får dig bara att se osäker ut.

Följare förväntar sig att sociala medier ska vara en plats för positivitet, transparens och autenticitet. Du vill inte skapa en giftig miljö som förringar ditt varumärkesbudskap.

Att rikta in sig på småföretag på sociala medier kan vara särskilt dåligt. Dessa företag saknar ofta resurser för att hantera negativitet. Det är bättre att fokusera på att skapa bra innehåll, tillfredsställa dina kunder och bygga upp ditt eget rykte.

7. Försöker för hårt för att starta en konversation

Att förlova sig är alltid bra, eller hur? Å nej. Tvångsmedverkan kan snabbt bli ansträngande, påträngande och alienerande.

Kom ihåg att sociala medier är en konversation, inte en föreläsning. Det är inte bara att pressa innehåll. Du måste också eftertänksamt svara på kommentarer och frågor.

Om du försöker för mycket att fånga uppmärksamheten riskerar du att bombardera dina följare med irrelevanta inlägg. Detta kan göra det svårt för följare att avgöra om du lyssnar eller bara postar för att göra inlägg.

För mycket press kan leda till olämpliga samtal eller trådar som är för långa. Detta kan se ut som försök att manipulera algoritmen med spelvolym. Håll konversationer relevanta och konstruktiva när du interagerar med dina följare. Låt samtalet flöda naturligt.

8. Tillskriv inte innehåll från tredje part

Imitation är inte alltid den mest uppriktiga formen av smicker. Ibland är det bara dålig etikett. Oavsett om du delar någon annans innehåll, använder ett citat från en artikel eller lägger upp en bild, är det viktigt att se till att du tillskriver det korrekt.

Utan att korrekt citera dina källor kan prenumeranter anta att ditt varumärke skapade innehållet. Det betyder också att du inte förstår eller respekterar äganderätten.

Var noga med att läsa användarvillkoren innan du använder något tredjepartsinnehåll på sociala medier. Varje plattform har sin egen uppsättning regler angående upphovsrättsintrång och innehållsanvändning.

Istället för att bara dela, överväg att införliva delade inlägg i din sociala strategi. Oroa dig inte för tillskrivning när en kreatör får ett medförfattarskap!

9. Håll en stark åsikt i en het diskussion

Internet är en öppen plattform. Alla behöver inte hålla med om din åsikt, även om du tycker att den är korrekt eller motiverad. Alla samtal behöver inte vara debatter.

När du uttrycker din åsikt om ett hett ämne är det viktigt att inte vara för konfronterande eller aggressiv. Personliga attacker reflekterar dåligt på ditt varumärke i det långa loppet.

Och glöm inte att du inte bara talar för dina egna vägnar. När du hanterar sociala medier för ett varumärke tar du över organisationens röst och kommunicerar för dess räkning.

När det blir hett, fokusera på att behålla lugnet och erbjuda konstruktiva lösningar.

10. Blanda ihop personliga och affärskonton

De flesta chefer för sociala medier har mer än ett konto kopplat till sina enheter. Tyvärr innebär detta att det är fullt möjligt att lägga upp ett misstag från fel konto. Faktum är att detta händer hela tiden.

Och det mest intressanta? Oavsett hur snabbt du tar bort ett felmeddelande, kommer någon alltid att se det. (Kommer du ihåg Hozier som Handsome Squidward ? För resten av internet kommer aldrig att glömma det.)

Om du vill undvika detta problem helt och hållet, är en plattform för hantering av sociala medier som Hootsuite rätt väg att gå. När du schemalägger alla dina inlägg från en central plattform kan du EXTRA vara säker på att du gör inlägg från rätt konto.

11. Att inte avslöja information om betalda kampanjer och partnerskap.

Att samarbeta med influencers eller andra varumärken är ofta en bra idé. Det är dock viktigt att se till att alla deltagare är medvetna om samarbetet så att det inte uppstår missförstånd.

Underlåtenhet att avslöja sådana relationer kan skapa ett rykte om att vara oärlig. Det kan till och med bryta mot de etiska standarder som fastställs av många reklamkoder. Detta fel kan leda till rättsliga åtgärder från tillsynsmyndigheter.

För att undvika dessa problem, inkludera avslöjande uttalanden i alla sponsrade innehållsinlägg.

12. Svara på kontroversiella virala inlägg eller publicera dem igen.

Det kan vara frestande att åka på vågen av ett populärt ämne och engagera dina följare. Kontroversiella inlägg som orsakar diskussion kan vara intressanta, men innehåller ofta falsk information.

Om du vill se professionell ut är det ingen bra idé att delta i den här typen av samtal.

Om du svarar på eller delar dessa inlägg kommer fler att gå med i diskussionen. Du vill inte förvärra situationen och förvärra situationen för alla deltagare. Var försiktig och undvik att delta i känsliga debatter.

13. Olämplig användning av humor

Om du inte är Wendy, avstå från för deadpan humor. Särskilt om känsliga ämnen som politik, religion och ras.

När det kommer till känsliga ämnen på sociala medier är respekt nyckeln. Hoppa över skämten och fokusera på informativa, genomtänkta svar.

Detta bör inte avskräcka dig från att använda humor till din fördel. Du behöver inte vara tråkig – gå bara inte över gränsen.

14. Verka politiskt partisk

Som företag är neutralitet viktigt när det kommer till kontroversiella ämnen och debatter. Kunder kommer från alla bakgrunder, övertygelser och värderingar. Att alienera någon delmängd av dina potentiella följare kan skada ditt varumärkes image och rykte.

Fokusera på din produkt eller tjänst och undvik risken att kränka din användarbas.

Att anpassa sig efter specifika skäl kan ha vissa fördelar, men dessa beslut kräver noggrann eftertanke.

15. Postar för ofta eller vid fel tidpunkt

Att lägga upp mycket innehåll på kort tid kan trötta ut dina följare snabbt. Och om du gör ett inlägg vid fel tidpunkt kan din publik missa innehållet helt.

Balansera att lägga upp tillräckligt med innehåll för att engagera dina följare samtidigt som du undviker att överfulla deras flöden. Det bästa sättet att göra detta är att göra ett inlägg när din publik är som mest aktiv. Detta hjälper dig att maximera engagemanget med varje inlägg och se till att användarna ser inlägget vid rätt tidpunkt.

Hootsuite kan hjälpa dig att bestämma den bästa tiden att göra inlägg för din unika publik, baserat på dina mål och tidigare inlägg. Det är det bekvämaste sättet att se till att du får ut det mesta av sociala medier.

Kom ihåg, mindre säkerhet – mer sociala medier – om du fokuserar på rätt saker. Som vi har sagt, kvantitet är inte viktigare än kvalitet. När du bestämmer dig för hur ofta du ska göra inlägg, följ det som fungerar bäst för dig.