Vanliga frågor Chatbot: Det bästa sättet att spara tid på kundtjänst

Är du trött på att svara på samma frågor om och om igen?

Är du trött på att svara på samma frågor om och om igen?

Är du trött på att svara… Skojar bara. Vi kommer att sluta.

Du vet redan hur irriterande det är att svara på upprepade frågor. Du kan spara dig själv en del huvudvärk genom att automatisera din kundtjänst med FAQ-chatbotar. Och du kommer att vara i gott sällskap – chatbotbranschen har tjänat cirka 83 miljoner dollar 2021.

Du kommer också att njuta av fördelarna med e-handel, såsom snabbare svarsfrekvens, ökad försäljning och nöjd personal som kan utföra kvalificerat arbete gratis.

I den här artikeln kommer du att lära dig vad, hur och varför om chatbots med vanliga frågor. Avsluta sedan med en rekommendation av vår favorit chatbot (spoiler alert, det är vårt Heyday -barn!)

Vad är en Chatbot FAQ?

FAQ Chatbots är bots designade för att svara på vanliga frågor som människor har om en produkt eller tjänst. Ofta används dessa chatbots på webbplatser eller kundtjänstapplikationer. Deras förmåga att automatisera kan göra tidskrävande uppgifter enklare, som att svara på upprepade frågor.

De flesta bots – åtminstone de som använder naturlig språkbehandling – är programmerade för att förstå hur människor kommunicerar med verktyg som AI. De kan ge svar på frågor även om de inte ställs på det sätt som de ursprungligen var programmerade.

Du kan integrera chatbots i dina sociala nätverk som Facebook och Instagram.

Chatbots är ofta väldigt användbara, men de har också sina begränsningar. Till exempel kanske de inte kan förstå mer komplexa frågor eller ge orimliga svar om frågan inte är korrekt formulerad. Du bör inte använda dem för att be din make om ursäkt, skriva bröllopslöften eller agera som en backup-terapeut.

Chatbots för vanliga frågor är fortfarande under utveckling (rätt?), men de kommer att bli mer och mer avancerade när de mognar.

Varför använda FAQ Chatbots?

Chatbots baserade på vanliga frågor har många fördelar, i synnerhet ökar de kontorets produktivitet. Genom att ta mindre tid att svara på meddelanden kan du arbeta med andra affärsmål och lägga tid på marknadsföring eller försäljning. Här är fem bra skäl att skaffa en bot.

Spara tid och arbete

Tid och pengar. Detta är den främsta anledningen till att alla gör något, inklusive Chatbot FAQs.

Att automatisera vanliga frågor eliminerar behovet för ditt team att svara manuellt. Detta frigör dem för andra uppgifter, vilket sparar tid och pengar.

Undvik mänskliga misstag

Den största flexibiliteten med chatbots jämfört med människor är att de inte kommer att göra samma misstag som människor gör. Chatbotar med vanliga frågor svarar endast på frågor med den information du ger dem. På så sätt, om denna information är korrekt, kommer de att tillhandahålla korrekt information till dina kunder.

Dessutom kan de inte vara oförskämda eller olämpliga – om du inte gör dem så, vilket kan vara en rolig marknadsföringstaktik. Men en chatbot kommer aldrig att attackera dina kunder, även om de är fientliga.

Källa: Know Your Meme

Flerspråkigt stöd

Chatbots är ofta programmerade på flera språk. Om du har kunder i ett flerspråkigt land som Kanada, kommer att kunna svara på franska och engelska öka din kundbas.

Öka din försäljning

Dina kunder följer ofta en naturlig väg till konvertering. Chatboten FAQ kan hjälpa till att leda dem dit. Om de kommer till dig med en specifik fråga, till exempel ”Sänder du till Kanada?” Du kan programmera din chatbot att svara och sedan dirigera din konsument vart de kan gå: ”Ja, vi vill. Har du tittat på vår kollektion av vinterjackor?

Öka din svarshastighet

När detta är automatiserat kommer din lyhördhet att skjuta i höjden. Människor älskar omedelbar tillfredsställelse – som att få ett svar på en förfrågan – och den kärleken kommer att spilla över till ditt varumärke.

Källa: Rise

På samma sätt förhindrar bots dina kunder från att lämna sidan de är på för att leta efter svar på en annan sida. Gör det enkelt för människor att få vad de vill ha och de kommer att älska dig för det.

Chatbottyper för vanliga frågor

Det finns tre huvudtyper av chatbots för vanliga frågor:

1. Regelbaserad
2. Oberoende (sökord) och
3. Konversations-AI

Regelbaserade chatbots

Dessa chatbots förlitar sig på givna data och regler som avgör hur de svarar. Du kan se den här boten som ett flödesschema. Beroende på sökfrågan kommer den att ta din klient till den sökväg du anger.

Om en kund till exempel skriver ”Hur får jag en återbetalning?” kan din chatbot uppmana dem att se vilken riktning den ska gå, med frågor som ”har du ett beställningsnummer, ja eller nej?”

Dessa bots kan inte lära sig på egen hand och förväxlas lätt med förfrågningar som inte är normen.

Källa: Major Tom

Oberoende (nyckel) chatbots

Dessa AI-bots använder maskininlärning för att betjäna dina kunder. De analyserar data som din konsument anger, ger ett lämpligt svar och lägger sedan till några nyckelord i mixen.

Konversations-AI

Conversational AI använder naturlig språkbehandling och naturlig språkförståelse för att simulera mänskliga samtal.

Dessa bots lär sig inte bara på egen hand, utan de kan förstå nyanser och föra samtal med dina kunder. Gå hit för en djupgående titt på konversations-AI och hur det fungerar.

Vad du ska titta efter när du väljer en chatbot FAQ

Förståelse

Troligtvis kommer dina regelbaserade chatbots inte att förstå något icke-linjärt som kunder frågar dem om. Så om förståelse är viktigt för din chatbot måste du välja en som kan förstå sammanhanget.

Förmåga att vara där dina användare är

Dina användare kan ha frågor i alla delar av din webbplats och vid alla kontaktpunkter. Det sista du vill är att de ska studsa eftersom det inte fanns någon chatbot att svara. Se till att din bot har flerkanals- och sidfunktioner.

Förmåga att tala och resonera

Dina kunder kommer att märka om din chatbot inte kan prata. Du vill också att din bot ska kunna lista ut saker på egen hand så att du spenderar mindre tid på att fixa buggar eller fixa buggar. En smart, konversationschatbot baserad på vanliga frågor kommer att ge dig en positiv ROI över tid.

Ingen gör konversations-AI bättre än Heyday. Om du letar efter det bästa exemplet med FAQ-chatbot är detta vårt bästa val.

Hur man automatiserar vanliga frågor med Heyday

Heyday är en kundmeddelandeplattform för återförsäljare som ”kombinerar kraften i konversations-AI med den mänskliga touchen av ditt team för att leverera 5-stjärnig kundservice i stor skala.”

Med sin mänskliga kommunikationsförmåga svarar Heyday FAQ-bot på samma upprepade frågor som ditt supportteam är trötta på att svara på. Detta frigör ditt team för meningsfulla uppgifter och håller dem aktiva hela dagen.

Källa: Rise

Heyday arbetar med en alltid aktiv chatbot för att automatisera frågor och svar. Den här lilla boten har hjälpt företag med hög konvertering som David’s Tea, vars anställda tacksamt rapporterade en 30-procentig minskning av e-postmeddelanden och telefonsamtal under den första månaden. Totalt sett har David’s Tea en FAQ-automatiseringsgrad på 88 %.

Källa: Rise

En anpassad företagsprodukt fungerar bra för återförsäljare i flera butiker (som David’s Tea) och stora e-handelssajter med över 50 000 besökare per månad. Men för Shopify-säljare av alla storlekar kan du enkelt automatisera dina vanliga frågor med våra snabba svarsmallar i Heyday-appen .

För att börja automatisera svar på vanliga frågor med Heyday, välj först den plan som är rätt för din organisation. Om du använder Shopify-appen kommer Heyday automatiskt att integreras med din butik på 10 minuter. Dina kunder kan sedan interagera med den omedelbart för automatiska svar på vanliga frågor. Väldigt enkelt.